Fitur BukaSend

Berikut cara menggunakan Fitur Bukasend :

1. Isi detail alamat pengirim dan penerima barang.
2. Bayar ongkos kirim melalui Bukalapak dengan banyak pilihan pembayaran sehingga tidak perlu membayar uang lagi ke kurir/agen.
3. Pengirim akan langsung mendapatkan resi otomatis setelah melakukan pembayaran ongkos kirim.
4. Pengirim dapat menunggu kurir menjemput paket atau mengantar paket ke gerai/agen terdekat.
5. Lacak pengiriman paket secara langsung melalui fitur BukaSend pada aplikasi Bukalapak.
6. Pengirim barang akan mendapatkan SMS Notifikasi mengenai nomor resi dan juga link live tracking.

Berikut cara mencari transaksi pada Fitur Bukasend :

1. Pada Halaman Transaksi Bukasend Pengguna bisa mencari transaksi yang sedang berlangsung di Halaman Berlangsung atau transaksi sudah selesai di Halaman Selesai.
2. Pada Halaman Berlangsung pengguna bisa mencari transaksi pada Kolom Transaksi dengan mengisi nomor pesanan/Status pengiriman/nama penerima/kurir bisa disesuaikan dengan kebutuhan pengguna
3. Di Halaman Selesai pengguna bisa memilih transaksi yang terdapat kendala pada kurir. Status pengiriman sebagai berikut :
   1. Menunggu Nomor Resi : Transaksi Pengguna belum membayar tagihan dan invoice telah tercatat.
   2. Menunggu Paket Dijemput : Pengguna sudah membayar tagihan dan menunggu paket dijemput kurir.
   3. Menunggu Paket Diantar : Pengguna sudah membayar tagihan dan paket belum dilakukan pengantaran ke ekspedisi
   4. Paket Dikirim : Paket sudah di ekspedisi.
4. Pada Halaman Selesai pengguna bisa mencari transaksi pada Kolom Transaksi dengan mengisi nomor pesanan/berdasarkan nama penerima/kurir
5. Di Halaman Selesai pengguna bisa memilih status pengiriman sebagai berikut :
   1. Paket Sampai : Paket telah diterima oleh penerima
   2. Dibatalkan : Pengguna membatalkan transaksi sebelum paket diantarkan ke konter atau diambil oleh kurir
   3. Dana Dikembalikan : Transaksi berstatus dikembalikan
   4. Kadaluwarsa : Transaksi belum dibayarkan lebih dari 1 hari
   5. Paket Rusak/Hilang: Paket hilang/rusak dalam proses pengiriman oleh ekspedisi
6. Di Halaman Selesai pengguna bisa melakukan pengecekan status cashback sebagai berikut :
   1. Dana tertahan : Cashback tertunda karena pengguna memiliki perbedaan biaya pengiriman atau saldo terhutang.
   2. Dana kadaluarsa : Cashback yang habis masa berlakunya karena pengguna tidak membayar utang dalam jangka waktu 1 minggu setelah transaksi selesai.
   3. Dana sudah diterima : cashback sudah ditambahkan ke saldo pengguna.
   4. Dana dibatalkan : Cashback dibatalkan karena sistem mendeteksi adanya indikasi tidak sesuai Pengguna bisa menanyakan ke BukaBantuan dengan syarat dan ketentuan yang berlaku
   5. Dana belum cair : Cashback masih dalam proses, pengguna dapat menanyakan ke BukaBantuan jika belum diterima pembeli pada waktu tertentu
   6. “-” : Transaksi tidak memenuhi syarat untuk menerima cashback
7. Pengguna bisa mencari transaksi yang menggunakan metode pembayaran ditempat (COD) pada Halaman Berlangsung ataupun Halaman Selesai.

• Bagaimana cara saya menentukan dan memasukkan berat paket yang dikirimkan?

  Berikut adalah panduan klasifikasi berat paket seluruh kurir, kamu dapat mengikuti panduan ini dengan melakukan kalkulasi berat barang kamu, ya.

Berat Produk Pelapak	Berat Paket Terhitung Pada Ekspedisi
0,001 Gram - 1,300 Gram	1 Kg
1,301 Gram - 2,300 Gram	2 Kg
2,301 Gram - 3,300 Gram	3 Kg
3,301 Gram - 4,300 Gram	4 Kg
4,301 Gram - 5,300 Gram	5 Kg
5,301 Gram - 6,300 Gram	6 Kg
6,301 Gram - 7,300 Gram	7 Kg
	Dst. hingga 125 kg

• Mengapa paket saya belum dijemput?

  Paket akan dijemput di hari yang sama apabila pesanan dibayar sebelum 13.00 WIB. Penjemputan untuk pesanan yang dibayar setelah pukul 13.00 WIB bergantung pada ketersediaan kurir penjemput apakah akan dijemput pada hari yang sama atau keesokan harinya. Mengenai ketentuan operasional kurir, dapat dilihat saat melakukan pemilihan kurir di BukaSend.

• Bagaimana mengubah metode pengiriman dari awalnya dijemput kurir menjadi diantar ke agen/gerai?

  Pengguna bisa langsung mengantar ke agen/gerai tanpa mengubah atau membatalkan transaksi meskipun pada awalnya memilih metode penjemputan oleh kurir.

• Apakah resi BukaSend dapat digunakan untuk transaksi Marketplace Bukalapak ataupun transaksi di luar Marketplace Bukalapak?

  Kami informasikan bahwa tidak diperkenankan untuk menggunakan resi BukaSend di marketplace Bukalapak termasuk memasukkan resi manual dan juga melakukan switching courier baik di dalam Bukalapak langsung maupun melalui BukaBantuan. Jika melakukan hal tersebut cashback tidak akan diberikan ke akun Bukalapak kamu dan fitur BukaSend di akun Bukalapak kamu akan dibekukan.

  Untuk penggunaan resi BukaSend di marketplace lain, Bukalapak tidak bertanggungjawab jika terjadi hal yang tidak diinginkan atas segala bentuk tindakan termasuk penggunaan resi BukaSend di marketplace lain.

• Mengapa saat melakukan cek tarif, alamat saya tidak terjangkau oleh kurir?

  Ketersediaan wilayah yang ada di BukaSend mengikuti ketersediaan wilayah yang ada di marketplace Bukalapak. Alamat yang tidak terjangkau tersebut dapat terjadi jika alamat pengirim atau penerima tidak ada di dalam rute pengiriman kurir tersebut.

• Apakah sistem pembayaran BukaSend bisa Cash on Delivery?

  Ya, saat ini Bukasend dapat menggunakan sistem pembayaran Cash on Delivery.

• Apabila menggunakan Kirim Sekaligus berapakah maksimal penerima?

  Kamu dapat menggunakan kirim sekaligus untuk maksimal 20 penerima, ya.

• Saya mau batalkan transaksi gimana caranya ya?

  Saat ini kamu bisa melakukan pembatalan transaksi BukaSend secara mandiri melalui menu BukaSend dengan masuk ke Riwayat Transaksi, kemudian pilih tab Berlangsung dan pilih transaksi yang ingin dibatalkan. Pada Detail Transaksi yang ingin dibatalkan klik tombol Batalkan Transaksi. Selengkapnya mengenai cara pembatalan transaksi dapat kamu lihat lebih lanjut di sini.

• Layanan apa saja yang menyediakan tombol Kirim Lagi?

  Semua jenis layanan Reguler kecuali Lion Parcel drop-off (JNE, J&T, SiCepat, AnterAja, Lion Parcel, JTR, Ninja Xpress).

• Apa fungsi dari tombol Kirim Lagi?

  Tombol Kirim Lagi dibuat agar memudahkan kamu yang sudah melakukan transaksi sebelumnya agar tidak perlu mengisi ulang booking form dan kembali mengisi detail pemesanan dari awal.

• Di bagian mana muncul tombol Kirim Lagi?

  Kamu dapat melihat tombol Kirim Lagi apabila mereka memiliki transaksi yang berhasil dibayar dan dikirimkan sesuai tujuan pesanan. Tombol akan nampak pada Riwayat Transaksi Tab bagian Selesai.

• Bagaimana jika terjadi perbedaan harga antara pesanan sebelumnya dengan sekarang?

  Semua detail pemesanan tetap sama namun kamu akan diberi notifikasi bahwa ada perubahan ongkos kirim antara pesanan sebelumnya dengan sekarang.

• Bagaiman jika kurir dari pesanan sebelumnya tidak lagi tersedia?

  Detail Pengirim, Penerima, Berat Paket, dan Isi Paket akan tetap otomatis terisi, namun kurir akan berubah tergantung ketersediaan masing-masing layanan.

• Berapa lama Bukasend menyimpan data di Riwayat Transaksi?

  Pemesanan diatas 1 bulan, data transaksi akan otomatis disembuyikan sesuai kebijakan Bukalapak dan kamu tidak dapat menikmati fitur kirim lagi pada BukaSend.

• Apa itu fitur Bagikan Link?

  Fitur Bagikan Link adalah fitur untuk membantu anda untuk membagikan tracker link transaksi BukaSend melalui Whatsapp atau SMS

• Bagaimana cara membagikan tracker link di BukaSend?

  Pertama, kamu perlu melunaskan transaksi kamu di BukaSend. Kemudian kamu perlu masuk ke halaman riwayat transaksi untuk klik ‘Bagikan Link’. Bagi kamu yang menggunakan smartphone, kamu dapat membagikan tracker link melalui Whatsapp, SMS atau langsung copy tracker link tersebut. Bagi kamu yang menggunakan laptop atau komputer, kamu dapat membagikan tracker link melalui Whatsapp atau langsung copy tracker link tersebut.

• Apakah saya bisa mengirim paket makanan melalui Bukasend?
  1. Ya, pengiriman paket makanan dapat dikirim melalui Bukasend dengan service pengiriman on demand (instant atau same-day delivery)
  2. Untuk paket frozen food kami menyarankan untuk menggunakan pengiriman melalui Paxel/Gojek/Grab untuk menjaga kualitas paket

• Kenapa paket saya di tolak di gerai?
1. Data paket tidak sesuai dengan data yang di input.
• Pastikan berat dan alamat drop off paket sesuai dengan berat dan alamat lokasi yang di input di Bukalapak
2. Barang yang dikirim mengandung barang - barang berbahaya
3. Rute sudah tidak tersedia di Bukalapak dan Agen Pengiriman
4. Pengiriman paket memiliki indikasi melawan hukum
5. Pengiriman paket memiliki indikasi melanggar syarat dan ketentuan di Bukalapak
• Apa yang harus saya lakukan jika paket saya di tolak di gerai?
1. Jika kamu memilih drop off, mohon untuk membawa kembali paket yang sudah ditolak oleh gerai dan membatalkan pesanan di dalam aplikasi Bukasend
• Jika paket yang kamu kirimkan diantar orang lain, kami akan memberikan waktu maksimal 3x24 jam untuk membawa paket kembali, maka bila paket tersebut itu sudah melebihi waktu masa tunggu dan paket tersebut tidak dibawa kembali kami tidak bertanggung jawab akan paket tersebut.
2. Jika kamu memilih pick up, mohon pastikan nomor dan data alamat mu sudah benar dan kurir kami akan mengembalikan paket ke alamat yang sudah di input di Bukalapak.
3. Dana akan dikembalikan ke Bukadompet setelah pembatalan pesanan sudah berhasil dilakukan
4. Jika ada pertanyaan lebih lanjut, hubungi BukaBantuan

1. Login ke akun Bukalapak. Pada halaman utama aplikasi Bukalapak klik Semua Menu, kemudian klik BukaSend pada kategori Lainnya dan Pilih Daftar Jadi Agen
   
2. Pilih Daftar Sekarang
   
3. Centang Syarat dan Ketentuan lalu klik Setuju dan Kirim
   
4. Ketika proses verifikasi sudah disetujui, agen Bukasend akan mendapatkan pelatihan. Login ke akun Bukalapak. Pada halaman utama aplikasi Bukalapak klik Semua Menu, kemudian klik BukaSend pada kategori Lainnya dan Pilih Training Center
   
5. Lalu pilih dan klik materinya

• Jika saya sudah pernah melakukan proses Registrasi di Bukalapak sebelumnya, apakah saya perlu melakukan verifikasi agen Bukasend lagi?

Ya perlu. Hanya saja, Agen tidak perlu mengisi ulang informasi yang sudah pernah di submit oleh Agen pada Registrasi sebelumnya. Data yang sudah tercatat di database Bukalapak tidak dapat diganti. Sehingga, informasi ini hanya akan diperlihatkan sebagai konfirmasi saja bahwa akun Agen telah terhubung dengan KTP tertentu.

• Saat ini Akun saya sudah berstatus Mitra / Agen, apakah saya masih perlu melakukan Registrasi di Bukasend?

Ya perlu. Agen yang tidak melakukan registrasi dalam waktu yang telah ditentukan nantinya akan ter-downgrade secara otomatis ke akun Reguler. Jika hal ini terjadi, maka Agen tidak bisa mengakses fitur-fitur dan benefit yang dikhususkan untuk Agen. Selang beberapa minggu sebelum Tim Bukalapak melakukan downgrade ini, Agent akan menerima peringatan terlebih dahulu dalam bentuk pop-up ketika user membuka halaman Bukasend.

• Apa saja keuntungan menjadi Agen Bukasend?

Jika kamu sudah menjadi agen bukasend yang telah terverifikasi, kamu berhak mendapatkan komisi atau cashback dari setiap pengiriman, akses untuk mendownload materi promosi offline seperti spanduk atau banner Bukasend yang bisa dipajang di tokomu, dan juga akses ke halaman Ensiklopedia agen dimana kamu bisa mendapatkan tips dan trik agar kamu bisa menjadi agen yang sukses.

1. Login ke akun Bukalapak.
2. Pada halaman utama aplikasi Bukalapak klik Semua Menu, kemudian klik BukaSend pada kategori Lainnya.


3. Pengguna dapat melihat promo yang tersedia, melakukan cek tarif, dan dapat menggunakan Kirim Sekaligus, untuk sekaligus mengirimkan paket maksimal ke 20 penerima.Pilih Cek Ongkir untuk melihat tarif pengiriman dari suatu lokasi ke lokasi lain melalui BukaSend dengan kurir-kurir yang bekerjasama dengan BukaSend. Masukkan lokasi asal dan tujuan kemudian klik Cek Tarif. Untuk melanjutkan pengiriman paket, pilih Lanjut Kirim Barang.


4. Untuk mengirimkan barang, pengguna dapat pilih Kirim Paket atau Kirim Paket Satuan pada halaman utama BukaSend.


5. Masukkan informasi Alamat Pengirim, pengguna juga dapat memilih untuk melakukan pengiriman atas nama yang berbeda dengan centang pada "Kirim atas nama yang berbeda" kemudian masukkan Nama dan Nomor HP yang akan digunakan sebagai pengirim.


6. Masukkan Alamat Penerima, pengguna dapat mengisikan alamat penerima berdasarkan Kode Pos atau Wilayah. Kemudian masukkan secara lengkap data-data penerima yang diminta, Apabila data yang diisikan sudah lengkap dan sesuai, pilih Lanjutkan.


7. Selanjutnya, masukkan Detail Paket, Cara Kirim Paket, dan pilih Jasa Pengiriman yang diinginkan. Untuk melanjutkan, pilih Lihat Daftar Pengiriman.


8. Sistem akan menampilkan detail pengiriman paket yang akan dilakukan. Periksa kembali detail pengiriman pada halaman Daftar Pengiriman. Jika sudah sesuai, pengguna dapat melanjutkan ke pembayaran dengan pilih Lanjut ke Pembayaran.


9. Pilih metode pembayaran yang diinginkan dan masukkan kode voucher (jika ada). Lakukan pembayaran sesuai nominal yang tertera pada tagihan. Penjelasan lebih detail mengenai cara menyelesaikan pembayaran dapat dibaca di halaman Cara Bayar Tagihan di Bukalapak.

1. Setelah pembayaran berhasil, pengguna dapat melihat riwayat transaksi dengan klik ikon pada bagian kanan atas di fitur BukaSend. Klik Ambil Nomor Resi untuk mendapatkan kode booking atau nomor resi. Dan klik Cetak Pesanan untuk mencetak resi pesanan.


2. Apabila paket sudah berhasil diambil oleh kurir/ diantar sendiri ke kurir, pengguna dapat melakukan pengecekan posisi barang dan membagikannya kepada penerima dengan pilih Lihat Detail pada transaksi yang dimaksud kemudian klik Bagikan.


3. Anda dapat mengirimkan tracker link melalui Whatsapp atau SMS melalui fitur Bagikan Link pada halaman riwayat transaksi.


4. Berikut adalah tampilan live tracking posisi barang.


---

Mobile Web

1. Pengguna klik Kirim Paket di halaman utama


2. Halaman detail informasi bagian alamat pengirim dan penerima akan muncul dan pengguna mengklik teks ‘selengkapnya’


3. Akan tampil halaman untuk menginformasikan pengguna tentang cara menemukan fitur 'Bagikan Link'


4. Akan ditampilkan di halaman history transaksi riwayat pengiriman untuk menyorot fitur 'Bagikan Link'

5. Pengguna mengklik teks ‘Bagikan Link’ di bagian History pengiriman

6. Selanjutnya akan muncul halaman untuk pengguna membagikan tautan pelacaknya melalui whatsapp, SMS, atau dengan menyalinnya secara langsung



---

1. Login ke akun Bukalapak.
2. Klik BukaSend dan klik icon di pojok kanan atas


3. Pada bagian selesai akan tersedia tombol Kirim Lagi di semua transaksi.


4. Di dalam detail pesanan akan terdapat tombol Kirim Lagi.


5. Setelah klik tombol kirim ulang akan muncul halaman untuk memastikan kelanjutan transaksi


6. Semua detail pesanan akan otomatis terisi sesuai dengan pesanan sebelumnya (pengirim, penerima, berat paket, isi paket, kurir). Jika ada informasi dari pemesanan sebelumnya yang sudah tidak tersedia/ tidak ada lagi maka Pelapak harus mengisikan ulang