Pengiriman GrabExpress di BukaSend

BukaSend bekerja sama dengan GrabExpress untuk melakukan pengiriman di hari yang sama. GrabExpress menyediakan layanan pengiriman SameDay, Instant dan Rocket untuk memberikan kemudahan pengguna dalam melakukan pengiriman di BukaSend sehingga pengiriman paket dapat lebih cepat sampai kepada pihak penerima.

GrabExpress Rocket adalah pilihan kurir yang menyediakan pengiriman lebih cepat dan beroperasi lebih lama dari layanan pengiriman SameDay dan Instant yaitu mulai pukul 06:00 - 22:00 WIB. Penambahan GrabExpress Rocket ke BukaSend diharapkan akan memberikan solusi dan fleksibilitas bagi pengguna BukaSend yang memiliki kebutuhan mendesak untuk mengirimkan paket setelah jam layanan dan pengiriman yang lebih cepat..

Terbaru, fitur Pesan Ulang pada GrabExpress di BukaSend ini memberikan kemudahan untuk Pengguna yang ingin menggunakan BukaSend agar lebih cepat menemukan driver kembali atau mengulangi proses pemesanan untuk mengantarkan paket jika transaksi terbatalkan atau driver tidak kunjung melakukan pick up paket

Ketentuan Umum:
  1. Pengguna dapat menggunakan layanan GrabExpress SameDay dan Instant mulai pukul 06.00 - 20.00 WIB dan GrabExpress Rocket mulai pukul 06.00 - 22.00 WIB. Di luar rentang waktu tersebut, permintaan jemput (pick up) dianggap tidak valid dan harus melakukan permintaan ulang keesokan harinya
  2. Pastikan Pengguna sudah selesai kemas/packing barang sebelum Driver tiba.
  3. Driver akan datang untuk jemput (pick up) barang maksimal 3 jam setelah pembayaran transaksi BukaSend berhasil diverifikasi sistem.
  4. Pengguna tidak perlu membayar ongkos kirim saat Driver tiba.
  5. Pengguna hanya dapat melakukan pemesanan Driver 1x. Jika pencarian Driver tidak ditemukan, pengguna dapat melakukan pembatalan pemesanan
  6. Jarak maksimum untuk layanan

    • Same Day yaitu 40 km
    • Instant yaitu 30 km
    • Rocket Delivery yaitu 15 km
  7. Berat maksimum untuk layanan

    • Same Day yaitu 7 kg
    • Instant yaitu 10 kg
    • Rocket Delivery yaitu 10 kg
  8. Grab tidak menyediakan layanan pengemasan khusus untuk jasa pengiriman.
  9. Pengguna bertanggung jawab untuk mengemas produk yang akan dikirim. Untuk produk yang terbuat dari kaca, keramik, serta produk yang cepat rusak (contohnya makanan, es krim, bunga segar, dan lain-lain) disarankan agar dilakukan pengemasan secara khusus. Grab tidak bertanggung jawab atas kerusakan atau perubahan bentuk yang terjadi atas pengiriman produk-produk tersebut.
  10. Informasi lebih lanjut terkait pickup barang dapat menghubungi Call Center GRAB di 021-80648777 (24 jam) atau 021-7803354.
Ketentuan Pencarian Ulang Grab:
  1. Layanan ini tersedia bila pengguna gagal menemukan driver untuk mengambil paket
  2. Ketika gagal menemukan driver, maka dana akan otomatis dikembalikan ke Saldo Bukalapak
  3. Pengguna akan menerima notifikasi, saat gagal menemukan driver
  4. Tombol akan tersedia langsung ketika terjadi kegagalan pencarian driver untuk layanan Grab Rocket Delivery, Instant & Same Day
  1. Buka aplikasi BukaSend atau masuk melalui https://bukasend.bukalapak.com/ . Kemudian klik Kirim Paket
  2. Pengguna perlu mengisi form pemesanan & pastikan memilih "Dijemput kurir" untuk mendapatkan pilihan Grab. Kemudian klik Pilih Kurir
  3. Sebelum memilih Grab, pastikan titik koordinat tersedia dengan klik "Pilih di peta" untuk pengambilan maupun tujuan.
  4. Pilih titik di peta atau masukan nama lokasi pada kotak pencarian alamat. Klik Lanjut untuk menyimpan alamat.
  5. Setelah memilih GrabExpress Instant/Same Day/Rocket, pengguna dapat Tambah paket atau Lanjut ke detail pengiriman
  6. Setelah memastikan pesanan sudah sesuai, klik Lanjut ke pembayaran
  7. Pengguna akan diingatkan untuk klik Cari Driver di halaman riwayat transaksi setelah pembayaran selesai. Catatan: BukaSend tidak melakukan pencarian Driver secara otomatis setelah pembayaran selesai.
  8. Setelah menyelesaikan pembayaran, silakan masuk ke halaman Riwayat Transaksi dan pilih Cari Driver. Catatan: Pengguna hanya dapat melakukan pencarian Driver di dalam rentang waktu operasional Grab, 06.00 - 20.00 WIB dan GrabExpress Rocket pada pukul 06.00 - 22.00 WIB. Jika pengguna ingin membatalkan pemesanan dikarenakan satu dan lain hal, pengguna dapat klik tombol Batalkan. Pesanan yang sudah dibatalkan tidak dapat dibuka kembali. Dana akan dikembalikan dan pengguna dapat membuat pesanan baru.
  9. Setelah Driver ditemukan, user tinggal menunggu paketnya dijemput. Pesanan tidak dapat dibatalkan jika Driver sudah ditemukan.
  10. Jika gagal dalam pencarian driver maka pengguna dapat mengikuti langkah - langkah berikut:
    1. Buka aplikasi BukaSend dan klik icon di pojok kanan atas
    2. Jika gagal mendapatkan driver dalam waktu tertentu, maka pengguna akan menerima notifikasi
    3. Pada saat driver gagal ditemukan, transaksi akan otomatis di batalkan. Pada saat yang sama di halaman Selesai akan tersedia tombol Pesan Ulang di transaksi tersebut
    4. Setelah klik tombol pesan ulang akan muncul halaman untuk memastikan kelanjutan transaksi
    5. Semua detail pesanan akan otomatis terisi sesuai dengan pesanan yang gagal sebelumnya (pengirim, penerima, berat paket, isi paket, service)
  • Apa saja layanan GrabExpress yang tersedia di BukaSend?

    • BukaSend hanya membuka layanan SameDay, Instant dan Rocket.

  • Apa perbedaan GrabExpress Sameday, Instant dan Rocket?

    • Perbedaan ketiga layanan GrabExpress adalah di kecepatan pengiriman dan waktu operasional untuk pickup, berikut detailnya:

    • Rocket:
      • SLA pengiriman 1 jam
      • Waktu operasional pickup 06:00 WIB - 22:00 WIB
    • Instant:
      • SLA pengiriman 3 jam
      • Waktu operasional pickup 06:00 WIB - 20:00 WIB
    • Same Day:
      • SLA pengiriman 6 jam
      • Waktu operasional pickup 06:00 WIB - 20:00 WIB
  • Apa saja keuntungan menggunakan Grabexpress Rocket?

    • Dengan menggunakan Grabexpress Rocket, kamu mendapatkan layanan pengiriman yang lebih cepat dengan waktu operasional yang lebih panjang. Sehingga cocok untuk kamu dengan kebutuhan pengiriman mendesak atau mendadak.

  • Apakah GrabExpress Rocket memiliki batas jarak pengiriman yang sama dengan Instant dan Same Day?

    • Tidak. Batas jarak yang dilayani oleh Rocket lebih dekat dibanding Instant dan Same Day, yaitu maksimal jarak 15 km.

  • Butuh waktu berapa lama hingga pengiriman GrabExpress Rocket sampai di alamat penerima?

    • Estimasi standar waktu pengiriman dengan GrabExpress Rocket adalah 1 jam - 2 jam.

  • Apakah GrabExpress di BukaSend tersedia untuk semua area di Indonesia?

    • Tidak. Saat ini hanya beberapa area saja yang dapat menggunakan GrabExpress di BukaSend. Pengaturan area yang dibuka GrabExpress di BukaSend persis dengan yang ada di Marketplace.

  • Bagaimana cara melakukan pemesanan kurir pengiriman di hari yang sama melalui BukaSend?

    • Khusus untuk kurir seperti GrabExpress, pengguna harus melakukan pembayaran yang tervalidasi terlebih dahulu sebelum melakukan pemesanan Driver di Halaman Riwayat Transaksi BukaSend. Pengguna akan diingatkan untuk klik Cari Driver di halaman riwayat transaksi setelah pembayaran selesai. Sebagai catatan, BukaSend tidak langsung melakukan pencarian Driver secara otomatis setelah pembayaran selesai.

  • Apakah GrabExpress bisa dipesan setiap saat?

    • Tidak. GrabExpress memiliki jam operasional yang telah diatur pada sistem Bukalapak. Saat ini hanya beroperasi pada pukul 06.00 sampai 20.00 WIB, baik untuk layanan Sameday maupun Instant dan pukul 06.00 WIB sampai 22.00 WIB untuk layanan Rocket.

  • Bagaimana jika pembayaran Saya terverifikasi setelah jam operasional GrabExpress tutup?

    • Pengguna dapat melakukan pemesanan Driver di keesokan hari ketika jam operasional sudah aktif kembali. Tapi jangan khawatir, pengguna akan mendapatkan Push Notifikasi otomatis oleh sistem untuk pengingat melakukan pemesanan Driver.

  • Bagaimana jika Driver tidak kunjung ditemukan dalam waktu yang cukup lama?

    • Jika Driver tidak ditemukan, pengguna dapat melakukan pembatalan transaksi. Pembatalan transaksi akan mengembalikan pembayaran ongkos kirim ke saldo Bukalapak pengguna, dan transaksi tersebut akan dibatalkan. Pengguna dapat melakukan pemesanan ulang saat itu juga atau di hari yang berbeda.

  • Bagaimana jika Driver cancel untuk mengambil barang?

    • Jika Driver cancel untuk mengambil barang, maka sistem akan otomatis mencari Driver baru lagi. Jika pencarian Driver tidak kunjung ditemukan, pengguna bisa membatalkan pengiriman paket dengan klik tombol "Batalkan Pesanan"

  • Bagaimana jika paket rusak ketika sampai pada tujuan?

    • Jika pengiriman barang tidak menggunakan asuransi, bisa langsung menghubungi BukaBantuan Bukalapak untuk ditindaklanjuti laporannya.

  • Apa fungsi tombol Pesan Ulang?

    • Tombol Pesan Ulang berfungsi untuk memudahkan kamu yang memesan Grab Express agar tidak perlu kembali mengisikan informasi pada halaman booking jika belum ada driver yang dapat menerima order kamu.

  • Dimana saya bisa menemukan tombol Pesan Ulang?

    • Kamu dapat melihat tombol Pesan Ulang apabila mereka memiliki transaksi yang berhasil dibayar dan dikirimkan sesuai tujuan pesanan. Tombol akan nampak pada Riwayat Transaksi Tab bagian Selesai.

  • Berapa lama sebelum customer menerima notifikasi tidak ditemukannya driver?

    • Kamu akan menerima notifikasi setelah maks. 3 jam pencarian. (Untuk Rocket Delivery, 1 jam).

  • Layanan apa saja yang menyediakan tombol Pesan Lagi?

    • Hanya tersedia pada layanan Grab Express.

  • Apakah uang saya akan terpotong 2x?

    • Tidak, setelah kamu gagal menemukan driver, uang kamu akan otomatis dikembalikan & kamu langsung bisa melakukan pemesanan ulang.

  • Kapan muncul tombol Pesan Ulang?

    • Tombol Pesan Ulang hanya tersedia untuk layanan Grab apabila gagal menemukan driver.

Artikel Terkait

Apakah artikel ini membantu?
YaatauTidak