Aturan Peringatan & Pembekuan Lapak

Setiap minggunya, sistem akan melakukan evaluasi terhadap performa pemenuhan pesanan Pelapak atas indikator Pesanan Ditolak, Pesanan Diabaikan, dan Pesanan Dikembalikan (Retur). Berikut adalah status Peringatan & Pembekuan Lapak:

1. Peringatan ke- 1
2. Peringatan ke- 2
3. Pembekuan ke- 1
4. Peringatan ke- 3
5. Peringatan ke- 4
6. Pembekuan ke- 2
7. Peringatan ke- 5
8. Peringatan ke- 6
9. Pembekuan Permanen

Perhatikan beberapa ketentuan berikut:

1. Pelapak akan mendapatkan 2 peringatan sebelum lapak dibekukan.
2. Peringatan akan diberikan jika Pelapak melakukan pelanggaran atas jumlah retur, tolak pesanan, dan pengabaian.
3. Pembekuan Lapak terjadi selama 30 hari, namun pelapak dapat membuka kembali lapaknya dengan klik Buka Pembekuan (Informasi lebih lanjut mengenai cara klik Buka Pembekuan dapat diakses di sini). Buka Pembekuan dapat dilakukan hanya pada saat Pembekuan Lapak 1 & 2.
4. Selama pembekuan, Pelapak tidak dapat melakukan penjualan dan barang tidak akan muncul di halaman pencarian.
5. Pembekuan Permanen akan dilakukan apabila Pelapak terus melanggar hingga peringatan terakhir.
6. Jika sudah Pembekuan Permanen, lapak tidak dapat dibuka kembali selamanya.

• Indikator apa saja yang menentukan apakah Pelapak mendapatkan Peringatan atau Pembekuan?

Terdapat 3 indikator penentuan, yaitu:

1. Pesanan Ditolak, Dalam 1 minggu jumlah pesanan ditolak tidak lebih dari 3 pesanan dan persentase pesanan ditolak tidak lebih dari 30%.
2. Pesanan Diabaikan, Dalam 1 minggu jumlah pesanan diabaikan tidak lebih dari 3 pesanan dan persentase pesanan diabaikan tidak lebih dari 50%.
3. Pesanan Dikembalikan (Retur), Dalam 1 minggu jumlah pesanan retur tidak lebih dari 2 pesanan dan persentase pesanan retur tidak lebih dari 25%.
• Kapan evaluasi ketiga indikator tersebut dilakukan?

Evaluasi penjualan akan dilakukan setiap 1 minggu sekali setiap hari Senin pukul 07:00 WIB. Evaluasi tersebut memperhitungkan transaksi penjualan kamu yang sudah selesai (penerusan dana ke Pelapak atau pengembalian dana ke Pembeli) dalam rentang 7 hari ke belakang (dari hari Senin di minggu sebelumnya pukul 07:00 WIB sampai hari Senin di minggu saat ini pukul 06:59 WIB).

• Di mana Pelapak dapat melihat evaluasi penjualan?

Kamu dapat mengetahui hasil evaluasi penjualan dengan membuka halaman Pembekuan Lapak di Aplikasi Bukalapak atau Seller Center. Selengkapnya, mengenai cara mengetahui hasil evaluasi penjualan dapat kamu akses di sini.

• Bagaimana saya bisa mengetahui apakan lapak saya terkena Peringatan atau Pembekuan?

Kamu akan mendapatkan notifikasi melalui Push Notification, email, dan Chat dari Official Account Tim Policy. Kamu juga dapat mengecek status terakhir kamu pada halaman Pembekuan Lapak di Aplikasi Bukalapak atau Seller Center.

• Apa yang dimaksud dengan Peringatan?

Peringatan diberikan kepada Pelapak yang melanggar minimal salah satu dari 3 indikator yang sudah disebutkan sebelumnya. Pelapak akan diberikan peringatan sebanyak 2 kali, dimana pelanggaran ketiga akan membuat lapak dibekukan.

• Apa yang terjadi jika lapak saya mendapatkan Peringatan?

Tidak ada pembatasan aktivitas atau fitur yang dapat digunakan oleh Pelapak. Kamu dapat melakukan semua aktivitas dengan normal. Namun, kamu perlu berhati-hati untuk tidak melakukan pelanggaran kembali di kemudian hari.

• Apa yang dimaksud dengan Pembekuan Lapak?

Pembekuan lapak adalah konsekuensi jika Pelapak berulang kali melakukan pelanggaran. Pembekuan dilakukan jika Pelapak sudah 3 kali melakukan pelanggaran. Namun, Pelapak memiliki kesempatan untuk membuat lapaknya tidak lagi dibekukan dengan cara mengklik tombol Buka Pembekuan yang dapat diakses di halaman Pembekuan Lapak.

• Apa yang terjadi jika lapak saya dibekukan?

Jika lapak terkena pembekuan, maka semua produk dari lapak kamu tidak ditampilkan di hasil pencarian Bukalapak, termasuk tidak dapat dilihat di halaman Pelapak. Pelapak yang terkena pembekuan pun tidak dapat melakukan upload barang. Walaupun demikian, kamu tetap bisa melakukan aktivitas lain secara normal seperti: memproses pesanan yang sudah masuk sebelum pembekuan terjadi, pencairan dana, maupun melakukan aktivitas pembelian.

• Apakah jika lapak saya terkena pembekuan dan sudah melakukan Buka Pembekuan bisa terkena pembekuan lagi?

Ya. Lapakmu akan tetap dievaluasi setiap minggunya, jika kamu melakukan pelanggaran kembali maka kamu akan tetap diperingatkan sebanyak 2 kali hingga pada akhirnya dibekukan kembali (pembekuan ke-2) apabila kamu melakukan pelanggaran untuk ketiga kalinya setelah pembekuan pertama.

• Apakah ada batasan berapa kali saya bisa melakukan Buka Pembekuan?

Kamu hanya memiliki 2 kali kesempatan untuk membuka pembekuan lapak, yang berarti pembekuan ke-1 dan pembekuan ke-2 bisa kamu buka dengan tombol Buka Pembekuan, sedangkan pembekuan ke-3 akan bersifat permanen dan tidak dapat dibuka kembali.