Cara Membalas Ulasan Pembeli
Fitur Balas Ulasan Pembeli merupakan fitur yang memudahkan Pelapak untuk membalas review atau ulasan barang yang diberikan oleh Pembeli. Fitur ini juga memberi Pelapak kesempatan untuk melakukan klarifikasi ketika mendapat ulasan buruk dari Pembeli. Karena ulasan buruk juga bisa terjadi di luar kesalahan Pelapak (misal, Pembeli Pembeli tidak menulis catatan atau chat terlebih dahulu sehingga salah pesan atau pembeli mengeluhkan lamanya pesanan dikirim, diluar dari ulasan produk pelapak).
Melalui fitur ini, Pelapak dapat berinteraksi dengan Pembeli pada ulasan barang. Sekaligus dapat dilihat oleh calon Pembeli lainnya sebagai acuan saat mencari informasi manfaat, kelebihan, atau kekurangan barang yang ingin dibeli.
Cara Menggunakan
- Untuk membalas ulasan barang dari Pembeli, Pelapak dapat klik Lihat Semua Ulasan. (Pelapak dapat melakukan balasan dari halaman Ulasan Barang yang terletak setelah Deskripsi Produk).
- Pilih Mengerti, untuk selanjutnya diarahkan ke halaman Balas Ulasan.
- Selanjutnya, balas ulasan pembeli dengan jumlah maksimum 1000 karakter. Untuk melanjutkan, klik Kirim.
- Berikut adalah tampilan Balasan berhasil dikirim.
- Pelapak dapat mengubah balasan yang sudah dikirimkan dengan cara klik Edit balasan, kemudian klik Kirim untuk melanjutkan.
- Pelapak juga dapat menghapus balasan ulasan tersebut dengan cara klik Hapus kemudian konfirmasi hapus balasan dengan klik Ya, hapus.
- Login pada Seller Center.
- Pada halaman utama Seller Center, pilih Ulasan Pembeli.
- Pilih Oke Mengerti.
- Balas ulasan hanya berupa teks dengan jumlah maksimum 1000 karakter. Setelah Balasan Pelapak terisi, lanjutkan klik Kirim.
- Berikut adalah tampilan Balasan berhasil dikirim. Pelapak juga dapat mengubah balasan yang sudah dikirimkan dengan cara klik Edit balasan.
- Jika balasan yang diinginkan sudah sesuai, klik Simpan untuk melanjutkan.
- Pelapak juga dapat menghapus balasan ulasan tersebut dengan cara klik Hapus kemudian konfirmasi hapus balasan dengan klik Oke, hapus.
- Apakah semua Pelapak dapat menggunakan fitur Balas Ulasan Pembeli?
- Apakah saya bisa membalas ulasan Pembeli lebih dari 1x?
- Mengapa saya sebagai Pelapak tidak bisa membalas ulasan Pembeli?
Fitur ini dapat digunakan oleh semua Pelapak yang sudah memperbarui aplikasi Bukalapaknya ke versi terbaru.
Tidak. Kamu hanya bisa membalas satu kali untuk setiap ulasan yang diberikan Pembeli, karenanya Pelapak diharapkan menjawab dengan sebaik-baiknya. Namun jika ada kesalahan atau ingin mengganti balasan, Pelapak dapat mengubah balasan tersebut dengan pilih Edit balasan.
Kami informasikan bahwa teks pada saat membalas ulasan pembeli menggunakan aturan yang sama dengan deskripsi produk dimana kamu tidak bisa memasukkan nomor handphone, email, atau link. Maka pastikan balasan kamu tidak mengandung informasi tersebut, ya.
Artikel Terkait