Skor Performa Lapak

Skor Performa Lapak merupakan salah satu fitur khusus yang dimiliki pelapak. Melalui fitur ini, Bukalapak akan memberikan skor penilaian kepada pelapak terhadap performa pelayanan lapak. Skor Performa Lapak adalah skor penilaian Bukalapak terhadap performa pelayanan lapak yang ditentukan oleh beberapa indikator. Indikator-indikator tersebut antara lain:

  1. Persentase Pesanan Berhasil
  2. Kecepatan Proses Pesanan (Kurir Reguler)
  3. Kecepatan Proses Pesanan (Kurir Instan)
  4. Kecepatan Balas Chat
  5. Persentase Chat Terbalas
  6. Verifikasi KTP

Skor Performa Lapak dihitung dari data aktivitas transaksi di lapakmu dalam 1 bulan terakhir. Sedangkan laporan skor Performa Lapak akan diperbarui setiap hari Minggu. Sebagai contoh, Skor Performa Lapakmu pada hari Minggu, 3 Januari 2021 adalah 80, maka skor Performa Lapakmu baru akan diperbarui pada hari Minggu, 10 Januari 2021 (dapat naik atau turun tergantung dari data aktivitas transaksi di lapakmu pada rentang waktu 13 Desember 2020 sampai dengan 10 Januari 2021).

Skor Performa Lapak memiliki rentang 0-100 poin. Pelapak yang memiliki skor Performa Lapak minimum 75 akan mendapatkan keuntungan lebih jika mengaktifkan Super Seller, yaitu Badge Super Seller, yang memiliki kelebihan:

  1. Dapat meningkatkan kepercayaan calon pembeli.
  2. Prioritas di hasil pencarian Bukalapak.
  3. Filter pencarian khusus Super Seller.
  4. Prioritas muncul di Katalog Bukalapak.

Pelapak dapat mengaktifkan Super Seller di sini.

  1. Persentase Pesanan Berhasil

    2. Merupakan persentase transaksi yang berhasil pelapak selesaikan hingga dana masuk ke Saldo Bukalapak. Skor penuh bisa didapatkan jika Persentase Pesanan Selesai lebih atau sama dengan 90%.

    Contoh: Pelapak pernah pernah menerima 100 transaksi, 90 diantaranya transaksi berhasil hingga dana masuk ke Saldo Bukalapak, sedangkan 10 transaksi sisanya mengalami pengembalian dana kepada pembeli. Dengan demikian, pelapak memiliki persentase transaksi berhasil sebesar 90%.

    Semakin besar persentase transaksi berhasil yang dimiliki pelapak, semakin tinggi skor performa lapak yang akan didapat.

    Tips:

    1. Rajin-rajin update stok barang untuk mencegah potensi penolakan pesanan.
    2. Pastikan barang yang dikirim sesuai dengan spesifikasi yang sudah disepakati untuk mengurangi potensi retur.
    3. Pastikan untuk mengirim barang (input resi/ambil kode booking) sebelum batas waktu yang sudah ditentukan untuk mengurangi refund otomatis.
    4. Jangan lupa untuk tutup lapak jika tidak bisa melakukan pelayanan (sedang liburan atau pulang kampung).
  2. Kecepatan Proses Pesanan (Kurir Reguler)

    3. Kecepatan Pelapak dalam memproses pesanan untuk pengiriman reguler dimulai dari pesanan masuk hingga pelapak melakukan input resi, ambil kode booking, atau permintaan pickup. Skor penuh bisa didapatkan jika Kecepatan Proses Pesanan (Kurir Reguler) pelapak kurang dari 5 jam.

    Semakin cepat waktu kecepatan proses pesanan (kurir reguler) pelapak, semakin tinggi skor performa lapak yang akan dimiliki.

    Tips:

    1. Pelapak dapat proses pesanan dengan cepat menggunakan aplikasi Bukalapak di handphone.
    2. Pilih kurir yang mendukung resi otomatis, agar proses pesanan lebih praktis.
    3. Aktifkan jasa pengiriman yang memberikan jasa pick-up atau gunakan BukaExpress.
    4. Apabila menggunakan jasa pengiriman dengan resi manual, pelapak dapat segera input resi setelah terdapat resinya ya.
  3. Kecepatan Proses Pesanan (Kurir Instan)

    4. Kecepatan pelapak dalam mengirim memproses pesanan dengan pengiriman instan dimulai dari pesanan masuk hingga pelapak memesan driver. Pelapak akan mendapat skor penuh jika Kecepatan Proses Pesanan (Kurir Instan) kurang dari 3 jam.

    Semakin cepat waktu kecepatan proses pesanan (kurir instan), semakin tinggi skor performa lapak yang akan dimiliki.

    Tips:

    1. Pelapak dapat proses pesanan dengan cepat menggunakan aplikasi Bukalapak di handphone.
    2. Cobalah pesan driver lebih awal supaya lebih cepat. Misalnya pada saat, pelapak mengemas barang, pelapak bisa sambil memesan driver.
  4. Kecepatan Balas Chat

    5. Kecepatan pelapak dalam membalas chat dari pembeli. Pelapak akan mendapat skor penuh jika Kecepatan Balas Chat kurang dari 1 jam. Waktu yang diperhitungkan di indikator ini yaitu 09:00 - 18:00 WIB pada hari kerja (Senin-Jumat). Walaupun demikian, apabila pelapak tetap ingin membalas chat pembeli di luar waktu tersebut, maka akan tetap masuk ke dalam perhitungan.

    Semakin cepat pelapak membalas chat dari pembeli, semakin tinggi skor performa lapak yang akan dimiliki.

    Tips:

    1. Balas chat segera setelah chat pembeli masuk.
    2. Balas chat secara manual hingga akhir percakapan. Chat otomatis yang dikirim oleh fitur "Asisten Chat" dan fitur "Sebar Promosi" ; tidak diperhitungkan.
  5. Persentase Chat Terbalas

    6. Persentase chat yang dibalas pelapak dibandingkan dengan seluruh chat yang masuk. Skor penuh bisa didapatkan pelapak jika Tingkat Balas Chat lebih atau sama dengan 80%. Waktu yang diperhitungkan di indikator ini yaitu 09:00 - 18:00 WIB pada hari kerja (Senin-Jumat). Walaupun demikian, apabila pelapak tetap ingin membalas chat pembeli di luar waktu tersebut, maka akan tetap masuk ke dalam perhitungan. Untuk chat yang sudah masuk dan belum terbalas hingga lebih dari 24 jam, maka akan dianggap sebagai pesan yang tidak terbalas dan mempengaruhi perhitungan skor.

    Semakin rajin pelapak membalas chat dari setiap pembeli, semakin tinggi skor performa lapak yang akan dimiliki.

    Tips:

    1. Jangan lupa untuk tutup lapak jika tidak bisa melakukan pelayanan.
    2. Balas chat secara manual hingga akhir percakapan. Chat otomatis yang dikirim oleh fitur "Asisten Chat" dan fitur "Sebar Promosi" ; tidak diperhitungkan.
    3. Selalu responsif di chat hingga akhir percakapan. Jika tidak, skor pelapak kurang maksimal.
  6. Verifikasi KTP

    7. Pelapak akan mendapat 10 poin tambahan bila sudah berhasil melakukan Verifikasi KTP dan mendapat "Badge Terverifikasi" yang dapat dilihat di profil Seller Center Bukalapak.

    Berikut adalah cara mudah untuk melakukan verifikasi KTP melalui Skor Performa Lapak:

    1. Pada halaman utama Seller Center, pilih Cek Performa Lapak. Pelapak juga dapat pilih menu Cek Performa Lapak melalui Dashboard Super Seller.
    2. Pada Indikator Verifikasi KTP, pilih “Lihat detail indikator” pada tampilan Seller Center, atau pilih icon panah pada tampilan Aplikasi.
      3. Bukalapak

      Bukalapak


    3. Pada tampilan Seller Center akan muncul popup yang mengandung QR Code, scan QR (lewat aplikasi Bukalapak atau aplikasi QR Scanner lainnya) untuk melakukan Verifikasi KTP melalui aplikasi. Pada tampilan Aplikasi, Pelapak dapat langsung klik "Cek Status Verifikasi" untuk melakukan Verifikasi KTP.
      4. Bukalapak


    4. Setelah scan QR lewat Seller Center atau pilih Cek status verifikasi lewat aplikasi, pelapak akan dihadapkan pada halaman verifikasi. Klik "Mulai Verifikasi" dan ikuti langkah selanjutnya untuk menyelesaikan proses Verifikasi KTP. Selengkapnya tentang langkah-langkah Verifikasi KTP dapat dilihat di sini.

Bukalapak memberlakukan sistem penalti skor performa lapak terhadap pelapak yang memiliki riwayat pelanggaran atau penyalahgunaan. Penalti tersebut berupa pengurangan skor performa lapak hingga tersisa separuh dari skor awal. Penalti tersebut secara tidak langsung akan berpengaruh terhadap kepemilikan badge Super Seller apabila ada.

Penalti tersebut akan diberlakukan selama pelapak memiliki riwayat pelanggaran atau penyalahgunaan di rentang waktu 3 bulan terakhir.

Jika lapak terkena penalti dan pelapak merasa ada kesalahan dalam rekalkulasi tersebut, pelapak dapat menghubungi BukaBantuan.

  • Apakah pembatalan transaksi yang diajukan pembeli mempengaruhi skor performa lapak saya?

    • Tidak. Indikator Transaksi Berhasil mempertimbangkan semua transaksi yang refund ke pembeli, kecuali pembatalan yang diajukan oleh pembeli.

  • Kenapa skor performa lapak saya hari ini sama dengan hari sebelumnya?

    • Skor performa lapak akan diperbarui setiap hari Minggu, sehingga skor belum akan berubah bila kamu melihatnya di hari sebelum Minggu. Sebagai contoh: Pada hari Minggu, 3 November 2019 skor performa lapakmu sebesar 70 (setelah diperbarui), maka skor performa lapakmu pada hari Senin 4 November 2019 sampai Sabtu, 9 November 2019 akan tetap sama, yaitu 70, sebelum pada akhirnya dapat berubah kembali pada hari Minggu, 10 November 2019 (jika kamu memiliki data aktivitas transaksi di tujuh hari kebelakang).

  • Pukul berapa di hari Minggu skor performa lapak saya akan diperbarui?

    • Bukalapak akan memperbarui skor performa lapakmu pada hari Minggu hingga pukul 23.39.

  • Mengapa skor performa lapak saya tidak berubah pada hari Minggu, padahal terdapat transaksi pada minggu tersebut?

    • Apabila skor performa lapakmu sudah diperbarui (dapat dilihat dari tanggal update di aplikasi/Seller Center), namun skor performa lapakmu tetap sama walaupun terdapat transaksi, kemungkinan besar skor performa lapakmu mengalami penambahan/pengurangan yang sangat kecil sehingga tidak tercermin pada satuan skor. Silakan cek skor kembali minggu depan.

  • Saya baru bergabung jadi Super Seller dan skor performa lapak saya sudah mencapai minimum 75, tapi saya tidak langsung mendapatkan Badge Super Seller. Apa yang harus saya lakukan?

    • Mohon kesabarannya untuk menunggu. Pembaruan Badge Super Seller akan dilakukan di hari Rabu setiap minggunya.

  • Sebelumnya saya sudah mencapai skor 90 dan mendapatkan badge Super Seller, tapi setelah pembaruan sistem skor saya menjadi kurang dari 75 dan tidak mendapatkan badge Super Seller, apa yang harus saya lakukan?

    • Pada perhitungan skor performa lapak yang terbaru, terdapat beberapa indikator baru yang diperhitungkan, salah satunya yaitu indikator yang berhubungan dengan kecepatan balas chat dan persentase chat terbalas. Selain itu, perhitungan indikator yang sebelumnya pun mengalami perubahan, sehingga terdapat kemungkinan skor kamu dapat berubah menjadi lebih tinggi atau lebih rendah dari sebelumnya. Pastikan kamu mengikuti tips-tips yang sudah diberikan untuk membuat performa lapakmu lebih baik lagi.

  • Saya terkena penalti skor performa lapak, namun saya merasa ada kesalahan dalam perhitungan tersebut. Apa yang harus saya lakukan?

    • Penalti skor performa lapak akan dikenakan terhadap pelapak yang memiliki riwayat pelanggaran atau penyalahgunaan. Jika lapakmu terkena penalti dan kamu merasa ada kesalahan dalam rekalkulasi tersebut, silakan hubungi BukaBantuan.

Artikel Terkait

Apakah artikel ini membantu?
YaatauTidak