Fitur Garansi Aman (Product Guarantee)

Garansi Aman adalah fitur garansi dari Bukalapak yang menjamin bahwa barang dengan logo Product Guarantee adalah barang berkualitas dan original yang dipilih secara khusus oleh Bukalapak. Barang tersebut memiliki garansi hingga 14 hari setelah barang diterima pembeli dan uang diteruskan ke pelapak. Selama 14 hari ini pembeli dapat melakukan klaim garansi uang kembali apabila ditemukan masalah dalam masa pemakaian, seperti kerusakan atau barang terbukti tidak original.

Saat pembeli mengajukan klaim, akan ada proses diskusi dengan Admin Bukalapak. Jika pengajuan klaim disetujui, Bukalapak akan mengembalikan dana yang telah dibayarkan ke Bukalapak Credits pembeli. Biaya garansi sepenuhnya ditanggung oleh Bukalapak dan pelapak tidak akan dibebankan biaya apa pun.

Pembeli dapat menemukan barang bergaransi pada halaman Daftar Barang yang ditandai dengan logo Product Guarantee atau menggunakan filter Product Guarantee saat melakukan pencarian barang di aplikasi Bukalapak.

Garansi Barang Garansi Barang Garansi Barang Garansi Barang

Informasi Lain Terkait Fitur Garansi Aman
  1. Pengajuan klaim garansi barang hanya dapat dilakukan di aplikasi Bukalapak.
  2. Garansi barang hanya diperuntukkan untuk pembeli yang memiliki akun Bukalapak serta telah konfirmasi e-mail dan nomor telepon.
  3. Fitur ini hanya berlaku untuk barang dengan logo Product Guarantee yang diterima pembeli dalam kondisi baik/berfungsi dengan baik di awal penerimaan namun setelah beberapa waktu digunakan, barang tersebut rusak/tidak berfungsi dengan baik. Penjelasan mengenai ketentuan barang bergaransi di Bukalapak dapat dibaca di sini.
  4. Garansi barang berlaku hingga 14 hari sejak transaksi selesai (pembeli telah konfirmasi terima barang).
  5. Pengajuan diskusi komplain dan klaim garansi barang yang dilakukan di luar media yang telah disepakati dengan Bukalapak, seperti melalui e-mail atau media lainnya, dianggap tidak valid sebagai bahan pertimbangan verifikasi.
  6. Pembeli diharapkan aktif saat berdiskusi agar permasalahan cepat selesai.
  7. Jenis verifikasi saat klaim garansi barang adalah Kirim Barang. Pembeli harus mengirimkan barang terlebih dahulu ke Bukalapak tanpa membayar ongkos kirim sesuai petunjuk.
  8. Jika pengajuan klaim garansi barang disetujui, dana yang telah dibayarkan akan dikembalikan ke Bukalapak Credits pembeli.
  9. Jika pembeli harus mengembalikan barang ke alamat Bukalapak, namun pembeli tidak memenuhinya sesuai batas waktu yang ditentukan, klaim garansi akan dibatalkan.
  10. Untuk saat ini, jenis verifikasi Kirim Barang hanya dapat dilakukan menggunakan jasa pengiriman Resi Otomatis Pos Indonesia sehingga pembeli tidak perlu membayar ongkos kirim.
  11. Jika pembeli mengirim barang dengan jasa pengiriman selain Resi Otomatis Pos Indonesia, ongkos kirim tidak akan ditanggung oleh Bukalapak.
  12. Jika pembeli memberikan data yang terbukti tidak benar saat klaim garansi barang, Bukalapak berhak membatalkan garansi barang yang sedang atau telah diproses.
  13. Pengajuan klaim garansi barang akan ditolak jika terjadi hal-hal berikut:

      • Barang yang diterima pembeli tidak sesuai pesanan.
      • Barang yang diterima pembeli rusak di awal penerimaan.
      • Barang yang diterima pembeli kurang dari jumlah yang dipesan.
      • Terdapat komponen yang kurang dari barang yang diterima pembeli.
      • Pembeli belum konfirmasi terima barang.
      • Kondisi barang rusak atau cacat dikarenakan terbakar atau hangus, baik secara sengaja maupun tidak sengaja.
  14. Jika proses pengajuan klaim garansi barang ditolak, status transaksi akan selesai, dana tetap dicairkan ke saldo Bukalapak pelapak, dan pengembalian dana kepada pembeli tidak akan diberikan.
  1. Pada halaman Detail Pembelian, klik Klaim Garansi pada transaksi yang ingin diklaim garansi barangnya.
    2. Garansi Barang

  2. Pilih barang yang ingin pembeli klaim garansinya. Berikan alasan, sertakan foto barang, dan selesaikan pengajuan.
    3. Garansi Barang Garansi Barang

  3. Diskusi dengan Admin Bukalapak mengenai kondisi yang dihadapi pada halaman fitur Klaim Garansi Barang .
    4. Garansi Barang Garansi Barang Garansi Barang

  4. Setiap pengajuan garansi barang akan ditentukan jenis verifikasinya oleh Admin Bukalapak. Langkah-langkah penyelesaian klaim garansi barang akan muncul sesuai jenis verifikasi.
    5. Garansi Barang

  5. Jika proses pengajuan disetujui dan selesai, Bukalapak akan mengganti dana yang telah dibayar pembeli. Dana akan dikembalikan ke Bukalapak Credits pembeli.
    6. Garansi Barang

  6. Jika proses pengajuan ditolak, status transaksi selesai, dana tidak dapat dikembalikan kepada pembeli.
    7. Garansi Barang

Artikel Terkait

Ketentuan Barang Bergaransi di Bukalapak
Apakah artikel ini membantu?
YaatauTidak