Fitur Komplain Pada Live Chat Mitra Bukalapak
Fitur “komplain aktif” adalah fitur yang dapat digunakan oleh mitra untuk melanjutkan komplain yang belum selesai/ masih dalam proses pengecekan Agent CS. fitur ini dapat membantu mitra untuk melihat status/perkembangan tiket komplaint tersebut, sehingga mitra tidak perlu khawatir jika di tengah-tengah pengajuan komplain terputus dengan agen mitra bukalapak.
Berikut adalah informasi lebih lanjut mengenai fitur Komplain aktif :
- Pada Halaman Utama Aplikasi Mitra bukalapak, pilih tab Bantuan kemudian pilih “ Ada xx komplain aktif “
- Pilih komplain yang akan mitra lanjutkan
- Lalu akan langsung masuk ke riwayat chat pada komplain tersebut.
- Apabila komplain sudah selesai, silahkan mitra menutup komplain yang sedang aktif.
Fitur lanjutkan komplaint adalah fitur yang dapat digunakan oleh mitra untuk melanjutkan komplaint yang sudah ditanyakan sebelumnya ke Customer service dengan status “komplain sudah selesai” . Dengan fitur ini mitra tidak perlu untuk memberikan penjelasan dari awal lagi apabila ingin melanjutkan komplain sebelumnya. mitra dapat melanjutkan komplain sebelum 2x24 jam.
Berikut adalah informasi lebih lanjut mengenai fitur Lanjurkan Komplain:
- Pada Halaman Utama Aplikasi Mitra bukalapak, pilih tab Bantuan kemudian pilih Pesan dari CS ( riwayat komplain mitra )
- Pilih komplain yang akan mitra lanjutkan
- Kemudian akan muncul tampilan di bawah untuk memberikan pilihan pada mitra untuk melanjutkan atau menutup komplain. jika ingin lanjutkan maka pilih “ Lanjutkan komplain”.
- Pilih “Ya, Lanjutkan”.
- Lalu akan langsung masuk ke livechat pada komplain sebelumya dan dapat melakukan komplain kembali. akan muncul riwayat komplain yang sudah di dapat sebelumnya.
- Apabila komplain sudah selesai, silahkan mitra menutup komplain yang sedang aktif.
Artikel Terkait