Bukalapak telah bekerjasama dengan Grab sebagai jasa pengiriman barang atau paket. Saat ini Grab memiliki 3 layanan pengiriman barang di Bukalapak, yaitu:
- Rocket Delivery By GrabExpress
Merupakan rebranding dari Rush Delivery. Lama pengiriman barang paling lambat 2 jam setelah pelapak menyerahkan barang ke driver Grab.
- Grab Instant Delivery
Lama pengiriman barang paling lambat 3 jam setelah pelapak menyerahkan barang ke driver Grab.
- Grab Same Day Delivery
Lama pengiriman barang paling lambat 6 jam setelah pelapak menyerahkan barang ke driver Grab.
Di bawah ini adalah beberapa informasi penting terkait jasa pengiriman Grab:
- Layanan Grab tidak bisa melalui aplikasi Grab.
- Pelapak tidak perlu melakukan input nomor resi. Order ID dari Grab akan disimpan sebagai nomor resi.
- Pelapak tidak diperbolehkan untuk mengganti driver selain Grab.
- Pembeli tidak perlu membayarkan biaya pengiriman barang ke driver Grab.
- Jika driver Grab sudah datang dan pelapak tidak menyerahkan paket dalam waktu 15 menit, maka driver Grab berhak membatalkan penjemputan barang.
- Jika driver Grab sudah datang dan pembeli tidak menerima paket dalam waktu 15 menit, maka driver Grab berhak membatalkan pengiriman dan barang dikembalikan ke pelapak (status menjadi retur).
- Pelapak diharapkan segera melakukan cari driver sebelum mendekati batas waktu pengiriman. Dana akan otomatis dikembalikan ke pembeli (refund) apabila barang belum dijemput driver dan melewati batas waktu pengiriman.
- Uang hasil penjualan yang pelapak terima di luar biaya pengiriman.
- Grab tidak menyediakan layanan pengemasan khusus untuk jasa pengiriman. Pelapak bertanggung jawab untuk mengemas produk yang akan dikirim. Untuk produk yang terbuat dari kaca, keramik, serta produk yang cepat rusak (contohnya makanan, es krim, bunga segar, dan lain-lain) disarankan agar dilakukan pengemasan secara khusus. Grab tidak bertanggung jawab atas kerusakan atau perubahan bentuk yang terjadi atas pengiriman produk-produk tersebut.
- Jika mengalami kendala saat melakukan pengiriman dengan Grab, silakan hubungi: Call Center Grab: 021-50816655 dan Help Center Grab
- Layanan Rocket Delivery by GrabExpress merupakan rebranding dari Rush Delivery, dengan beberapa perubahan terkait lama pengiriman dan lama untuk proses pesanan bagi pelapak.
- Layanan Rocket Delivery by GrabExpress tersedia di wilayah Jabodetabek, Bandung, Surabaya, Medan dan Solo dengan jarak maksimum 15 km.
- Berat maksimum produk yang bisa dikirim adalah 10 kg.
- Pelapak hanya diberikan waktu selama 24 jam sejak pesanan masuk untuk memproses pesanan dan mencari driver Grab. Transaksi akan otomatis refund jika melebihi waktu tersebut.
- Untuk wilayah Jabodetabek pelapak dapat menggunakan layanan Rocket Delivery by GrabExpress pada jam 08:00-22:00 WIB. Maksimal pickup di hari yang sama adalah pukul 20.00 WIB. Sedangkan untuk wilayah di luar Jabodetabek pelapak dapat menggunakan layanan Rocket Delivery by GrabExpress pada jam 08:00-20:00 WIB. Maksimal pickup di hari yang sama adalah pukul 20.00 WIB
- Jika kamu masih belum mendapatkan driver hingga lewat batas waktu cari driver, maka transaksi dibatalkan dan kamu tidak mendapat feedback negatif.
- Pembeli harap melakukan pembayaran sebelum pukul 22:00 atau khusus untuk metode pembayaran transfer sebelum pukul 21:00. Apabila lewat dari waktu tersebut, maka barang pesanan akan dikirimkan keesokan harinya terhitung 2 jam sejak jam operasional yaitu pukul 06:00.
- Pembeli akan menerima barang paling lambat 2 jam sejak driver mengambil barang dari pelapak.
- Tarif yang berlaku di beberapa wilayah lainnya untuk layanan Rocket Delivery by GrabExpress sebagai berikut:
| City -Subcity |
Min Fare(IDR) |
0-1 km |
1-5 km |
5-10 km |
10-15km |
15-20 km |
20-30 km |
| Bandung - Cianjur |
14,000 |
5,800 |
2,800 |
2,350 |
2,350 |
2,350 |
2,350 |
| Bandung - Bandung |
14,000 |
5,800 |
2,800 |
2,350 |
2,350 |
2,350 |
2,350 |
| Bandung - Cimahi |
14,000 |
5,800 |
2,800 |
2,350 |
2,350 |
2,350 |
2,350 |
| Bandung - Cirebon |
14,000 |
5,800 |
2,800 |
2,350 |
2,350 |
2,350 |
2,350 |
| Bandung - Garut |
14,000 |
5,800 |
2,800 |
2,350 |
2,350 |
2,350 |
2,350 |
| Bandung - Indramayu |
14,000 |
5,800 |
2,800 |
2,350 |
2,350 |
2,350 |
2,350 |
| Bandung - Kuningan |
14,000 |
5,800 |
2,800 |
2,350 |
2,350 |
2,350 |
2,350 |
| Bandung - Purwakarta |
14,000 |
5,800 |
2,800 |
2,350 |
2,350 |
2,350 |
2,350 |
| Bandung - Subang |
14,000 |
5,800 |
2,800 |
2,350 |
2,350 |
2,350 |
2,350 |
| Bandung - Sukabumi |
14,000 |
5,800 |
2,800 |
2,350 |
2,350 |
2,350 |
2,350 |
| Bandung - Sumedang |
14,000 |
5,800 |
2,800 |
2,350 |
2,350 |
2,350 |
2,350 |
| Bandung - Tasikmalaya |
14,000 |
5,800 |
2,800 |
2,350 |
2,350 |
2,350 |
2,350 |
| Surabaya - Pasuruan |
12,000 |
5,100 |
2,100 |
2,100 |
2,550 |
2,550 |
2,550 |
| Surabaya - Surabaya |
12,000 |
5,100 |
2,100 |
2,100 |
2,550 |
2,550 |
2,550 |
| Surabaya - Sidoarjo |
12,000 |
5,100 |
2,100 |
2,100 |
2,550 |
2,550 |
2,550 |
| Surabaya - Malang |
12,000 |
5,100 |
2,100 |
2,100 |
2,550 |
2,550 |
2,550 |
| Makasar - Makasar |
13,000 |
5,200 |
2,200 |
2,200 |
2,650 |
2,650 |
2,650 |
| Batam - Batam |
13,000 |
5,100 |
2,100 |
2,100 |
1,000 |
3,000 |
3,000 |
| Semarang - Banjarnegara |
14,000 |
5,800 |
2,800 |
2,325 |
2,325 |
2,325 |
2,325 |
| Semarang - Semarang |
14,000 |
5,800 |
2,800 |
2,325 |
2,325 |
2,325 |
2,325 |
| Semarang - Kudus |
14,000 |
5,800 |
2,800 |
2,325 |
2,325 |
2,325 |
2,325 |
| Semarang - Demak |
14,000 |
5,800 |
2,800 |
2,325 |
2,325 |
2,325 |
2,325 |
| Pontianak - Pontianak |
13,000 |
5,500 |
2,500 |
2,500 |
2,500 |
2,500 |
2,500 |
| Pekanbaru - Pekanbaru |
13,000 |
5,100 |
2,100 |
2,100 |
2,500 |
2,500 |
3,000 |
| Balikpapan - Balikpapan |
12,000 |
5,100 |
2,100 |
2,100 |
2,500 |
2,500 |
3,000 |
| Jambi - Jambi |
13,000 |
5,100 |
2,100 |
2,100 |
2,100 |
3,000 |
3,000 |
| Padang - Padang |
13,000 |
5,100 |
2,100 |
2,100 |
2,100 |
3,000 |
3,000 |
| Banjarmasin - Banjarmasin |
13,000 |
5,100 |
2,100 |
2,100 |
2,500 |
2,500 |
3,000 |
| Aceh - Kota Banda Aceh |
13,000 |
5,000 |
2,000 |
2,000 |
2,000 |
2,400 |
2,400 |
| Mataram - Mataram |
13,000 |
5,100 |
2,100 |
2,100 |
2,500 |
2,500 |
2,500 |
| Yogyakarta-Purwokerto |
14,000 |
5,800 |
2,800 |
2,325 |
2,325 |
2,325 |
2,325 |
| Yogyakarta-Sleman |
14,000 |
5,800 |
2,800 |
2,325 |
2,325 |
2,325 |
2,325 |
| Yogyakarta-Solo |
14,000 |
5,800 |
2,800 |
2,325 |
2,325 |
2,325 |
2,325 |
| Yogyakarta-Sukoharjo |
14,000 |
5,800 |
2,800 |
2,325 |
2,325 |
2,325 |
2,325 |
| Yogyakarta-Yogyakarta |
14,000 |
5,800 |
2,800 |
2,325 |
2,325 |
2,325 |
2,325 |
| Bandar Lampung-Bandar Lampung |
14,000 |
6,100 |
3,100 |
2,250 |
2,250 |
2,250 |
3,000 |
| Palembang-Palembang |
14,000 |
5,800 |
2,800 |
2,400 |
2,400 |
2,400 |
2,400 |
| Manado-Minahasa Utara |
14,000 |
6,100 |
3,100 |
2,750 |
2,650 |
2,650 |
2,650 |
| Manado-Manado |
14,000 |
6,100 |
3,100 |
2,750 |
2,650 |
2,650 |
2,650 |
| Manado-Tomohon |
14,000 |
6,100 |
3,100 |
2,750 |
2,650 |
2,650 |
2,650 |
| Manado-Tondano |
14,000 |
6,100 |
3,100 |
2,750 |
2,650 |
2,650 |
2,650 |
| Bali-Badung |
14,000 |
5,800 |
2,800 |
2,350 |
2,350 |
2,350 |
2,350 |
| Bali-Buleleng |
14,000 |
5,800 |
2,800 |
2,350 |
2,350 |
2,350 |
2,350 |
| Bali-Denpasar |
14,000 |
5,800 |
2,800 |
2,350 |
2,350 |
2,350 |
2,350 |
| Balikpapan-Balikpapan |
14,000 |
6,200 |
3,200 |
2,700 |
2,700 |
2,700 |
2,700 |
| Balikpapan-Samarinda |
14,000 |
6,200 |
3,200 |
2,700 |
2,700 |
2,700 |
2,700 |
- Layanan Grab Instant Delivery sudah tersedia di beberapa wilayah di antaranya:
| Ambon |
Jambi |
Pasuruan |
| Badung |
Kab. Aceh Besar |
Pekanbaru |
| Balikpapan |
Karawang |
Pontianak |
| Bandar Lampung |
Kediri |
Purwakarta |
| Bandung |
Kendari |
Semarang |
| Banjarmasin |
Kota Banda Aceh |
Serang |
| Banjarnegara |
Kudus |
Sidoarjo |
| Batam |
Kuningan |
Singkawang |
| Bengkulu |
Kupang |
Sleman |
| Buleleng |
Lubuk Linggau |
Solo |
| Cianjur |
Makassar |
Subang |
| Cimahi |
Malang |
Sukabumi |
| Cirebon |
Manado |
Sukoharjo |
| Demak |
Mataram |
Sumedang |
| Denpasar |
Medan |
Surabaya |
| Garut |
Minahasa Utara |
Tasikmalaya |
| Gorontalo |
Padang |
Tomohon |
| Indramayu |
Palembang |
Yogyakarta |
| Jabodetabek |
Pangkal Pinang |
Banyumas (Purwokerto) |
- Berat maksimum produk yang bisa dikirim adalah 15 kg dengan ukuran dimensi barang maksimal 50 cm x 50 cm x 50 cm dan jarak maksimum 30 km.
- Pelapak dapat menggunakan layanan Grab Instant Delivery yakni mulai pukul 06.00 - 20.00 WIB. Maksimal pickup di hari yang sama adalah pukul 20.00 WIB. Di luar rentang waktu tersebut, request pickup dianggap tidak valid dan pelapak harus melakukan request ulang keesokan harinya.
- Untuk wilayah Jabodetabek berlaku tarif sebesar Rp14.000 untuk jarak tempuh di bawah atau sama dengan 6 km. Bila jarak tempuh lebih dari 6 km dikenakan perhitungan tarif sebagai berikut:
- Jarak tempuh dari 0 - 1 km dikenakan tarif Rp1.000 per km.
- Jarak tempuh dari 2 - 10 km dikenakan tarif Rp2.700 per km.
- Jarak tempuh dari 11 - 30 km dikenakan tarif Rp3.200 per km.
Sebagai contoh bila jarak pengiriman dari lokasi pelapak ke lokasi pembeli sejauh 17 km, maka pembeli akan dikenakan biaya kirim sebesar Rp1.000 + (9 x Rp2.700) + (7 x Rp3.200) = Rp47.700.
Tarif tersebut berlaku mulai tanggal 22 April 2019
Tarif yang berlaku di beberapa wilayah lainnya untuk layanan Grab Instant sebagai berikut:
| City -Subcity |
Min Fare(IDR) |
0-1 km |
0-5 km |
5-10 km |
10-15km |
15-20 km |
20-30 km |
| Aceh - Kabupaten Aceh Besar |
10,000 |
2,000 |
2,000 |
2,000 |
2,000 |
2,400 |
2,400 |
| Aceh - Kota Banda Aceh |
10,000 |
2,000 |
2,000 |
2,000 |
2,000 |
2,400 |
2,400 |
| Balikpapan - Balikpapan |
9,000 |
2,100 |
2,100 |
2,100 |
2,500 |
2,500 |
3,000 |
| Balikpapan - Samarinda |
9,000 |
2,100 |
2,100 |
2,100 |
2,500 |
2,500 |
3,000 |
| Bandung - Cianjur |
11,000 |
2,800 |
2,800 |
2,350 |
2,350 |
2,350 |
2,350 |
| Bandung - Bandung |
11,000 |
2,800 |
2,800 |
2,350 |
2,350 |
2,350 |
2,350 |
| Bandung - Cimahi |
11,000 |
2,800 |
2,800 |
2,350 |
2,350 |
2,350 |
2,350 |
| Bandung - Cirebon |
11,000 |
2,800 |
2,800 |
2,350 |
2,350 |
2,350 |
2,350 |
| Bandung - Garut |
11,000 |
2,800 |
2,800 |
2,350 |
2,350 |
2,350 |
2,350 |
| Bandung - Indramayu |
11,000 |
2,800 |
2,800 |
2,350 |
2,350 |
2,350 |
2,350 |
| Bandung - Kuningan |
11,000 |
2,800 |
2,800 |
2,350 |
2,350 |
2,350 |
2,350 |
| Bandung - Purwakarta |
11,000 |
2,800 |
2,800 |
2,350 |
2,350 |
2,350 |
2,350 |
| Bandung - Subang |
11,000 |
2,800 |
2,800 |
2,350 |
2,350 |
2,350 |
2,350 |
| Bandung - Sukabumi |
11,000 |
2,800 |
2,800 |
2,350 |
2,350 |
2,350 |
2,350 |
| Bandung - Sumedang |
11,000 |
2,800 |
2,800 |
2,350 |
2,350 |
2,350 |
2,350 |
| Bandung - Tasikmalaya |
11,000 |
2,800 |
2,800 |
2,350 |
2,350 |
2,350 |
2,350 |
| Banjarmasin - Banjarmasin |
10,000 |
2,100 |
2,100 |
2,100 |
2,500 |
2,500 |
3,000 |
| Batam - Batam |
10,000 |
2,100 |
2,100 |
2,100 |
1,000 |
3,000 |
3,000 |
| Bengkulu - Bengkulu |
10,000 |
2,100 |
2,100 |
2,100 |
2,100 |
3,000 |
3,000 |
| Gorontalo - Gorontalo |
10,000 |
2,000 |
2,000 |
2,000 |
2,000 |
2,300 |
2,300 |
| Jambi - Jambi |
10,000 |
2,100 |
2,100 |
2,100 |
2,100 |
3,000 |
3,000 |
| Kendari - Kendari |
10,000 |
2,300 |
2,300 |
2,300 |
2,500 |
2,500 |
2,500 |
| Kupang - Kupang |
10,000 |
2,625 |
2,625 |
2,625 |
2,625 |
2,625 |
2,625 |
| Makassar - Makassar |
10,000 |
2,200 |
2,200 |
2,200 |
2,650 |
2,650 |
2,650 |
| Mataram - Mataram |
10,000 |
2,100 |
2,100 |
2,100 |
2,500 |
2,500 |
2,500 |
| Padang - Padang |
10,000 |
2,100 |
2,100 |
2,100 |
2,100 |
3,000 |
3,000 |
| Palangkaraya - Palangkaraya |
10,000 |
2,500 |
2,500 |
2,500 |
2,500 |
2,500 |
2,500 |
| Palu - Palu |
10,000 |
2,100 |
2,100 |
2,100 |
2,100 |
2,500 |
2,500 |
| Pekanbaru - Pekanbaru |
10,000 |
2,100 |
2,100 |
2,100 |
2,500 |
3,000 |
3,000 |
| Pontianak - Pontianak |
10,000 |
2,500 |
2,500 |
2,500 |
2,500 |
2,500 |
2,500 |
| Pontianak - Singkawang |
10,000 |
2,500 |
2,500 |
2,500 |
2,500 |
2,500 |
2,500 |
| Semarang - Banjarnegara |
11,000 |
2,800 |
2,800 |
2,325 |
2,325 |
2,325 |
2,325 |
| Semarang - Semarang |
11,000 |
2,800 |
2,800 |
2,325 |
2,325 |
2,325 |
2,325 |
| Semarang - Kudus |
11,000 |
2,800 |
2,800 |
2,325 |
2,325 |
2,325 |
2,325 |
| Semarang - Demak |
11,000 |
2,800 |
2,800 |
2,325 |
2,325 |
2,325 |
2,325 |
| Surabaya - Pasuruan |
9,000 |
2,100 |
2,100 |
2,100 |
2,550 |
2,550 |
2,550 |
| Surabaya - Surabaya |
9,000 |
2,100 |
2,100 |
2,100 |
2,550 |
2,550 |
2,550 |
| Surabaya - Sidoarjo |
9,000 |
2,100 |
2,100 |
2,100 |
2,550 |
2,550 |
2,550 |
| Surabaya - Malang |
9,000 |
2,100 |
2,100 |
2,100 |
2,550 |
2,550 |
2,550 |
| Yogyakarta-Purwokerto |
11,000 |
2,800 |
2,800 |
2,325 |
2,325 |
2,325 |
2,325 |
| Yogyakarta-Sleman |
11,000 |
2,800 |
2,800 |
2,325 |
2,325 |
2,325 |
2,325 |
| Yogyakarta-Solo |
11,000 |
2,800 |
2,800 |
2,325 |
2,325 |
2,325 |
2,325 |
| Yogyakarta-Sukoharjo |
11,000 |
2,800 |
2,800 |
2,325 |
2,325 |
2,325 |
2,325 |
| Yogyakarta-Yogyakarta |
11,000 |
2,800 |
2,800 |
2,325 |
2,325 |
2,325 |
2,325 |
| Bandar Lampung-Bandar Lampung |
11,000 |
3,100 |
3,100 |
2,250 |
2,250 |
2,250 |
3,000 |
| Palembang-Palembang |
11,000 |
2,800 |
2,800 |
2,400 |
2,400 |
2,400 |
2,400 |
| Manado-Minahasa Utara |
11,000 |
3,100 |
3,100 |
2,750 |
2,650 |
2,650 |
2,650 |
| Manado-Manado |
11,000 |
3,100 |
3,100 |
2,750 |
2,650 |
2,650 |
2,650 |
| Manado-Tomohon |
11,000 |
3,100 |
3,100 |
2,750 |
2,650 |
2,650 |
2,650 |
| Manado-Tondano |
11,000 |
3,100 |
3,100 |
2,750 |
2,650 |
2,650 |
2,650 |
| Bali-Badung |
11,000 |
2,800 |
2,800 |
2,350 |
2,350 |
2,350 |
2,350 |
| Bali-Buleleng |
11,000 |
2,800 |
2,800 |
2,350 |
2,350 |
2,350 |
2,350 |
| Bali-Denpasar |
11,000 |
2,800 |
2,800 |
2,350 |
2,350 |
2,350 |
2,350 |
| Balikpapan-Balikpapan |
11,000 |
3,200 |
3,200 |
2,700 |
2,700 |
2,700 |
2,700 |
| Balikpapan-Samarinda |
11,000 |
3,200 |
3,200 |
2,700 |
2,700 |
2,700 |
2,700 |
- Layanan Grab Same Day Delivery hanya dapat dilakukan untuk pengiriman wilayah Jadetabek dengan jarak maksimum 40 km.
- Pelapak dapat menggunakan layanan Grab Same Day Delivery yakni mulai pukul 08.00 - 16.00 WIB. Maksimal pickup di hari yang sama adalah pukul 16.00 WIB. Di luar rentang waktu tersebut, request pickup dianggap tidak valid dan pelapak harus melakukan request ulang keesokan harinya.
- Berat maksimum produk yang bisa dikirim adalah 7 kg.
- Tarif yang berlaku mulai 22 April 2019 untuk layanan Grab Same Day sebagai berikut:
| Jarak Tempuh |
Tarif per Kilometer |
| 0 - 5 km |
Rp12.000 |
| 6 - 15 km |
Rp17.000 |
| 16 - 20 km |
Rp20.000 |
| 21 - 25 km |
Rp24.000 |
| 26 - 30 km |
Rp32.000 |
Adapun informasi mengenai klaim ganti rugi untuk jasa pengiriman Grab adalah sebagai berikut:
- Grab Instant Delivery menyediakan opsi asuransi atas kehilangan/kerusakan produk dalam proses pengiriman dengan nilai tanggungan sebesar harga produk, selama produk tersebut sesuai dengan informasi yang diberikan. Nominal maksimal penggantian adalah Rp10.000.000 (sepuluh juta rupiah).
- Grab Same Day Delivery menyediakan opsi asuransi atas kehilangan produk dalam proses pengiriman dengan nilai tanggungan sebesar harga produk, selama produk tersebut sesuai dengan informasi yang diberikan. Nominal penggantian akan dihitung berdasarkan struk pembelian dan/atau mengacu kepada nilai wajar harga produk. Pengiriman yang tidak diasuransikan hanya mendapatkan penggantian 10 kali biaya kirim atau seharga barang (diambil nominal terendah) dan tidak ada nominal maksimal penggantian.
- Grab berhak menolak barang yang tidak diasuransikan.
- Jenis barang yang tidak dapat diasuransikan:
- Perhiasan berharga dan batu mulia.
- Makanan dan minuman yang mudah rusak atau perlu penanganan khusus.
- Obat-obatan, alkohol, dan narkotika.
- Surat-surat berharga.
- Barang-barang yang termasuk kedalam kategori larangan kiriman.
- Grab tidak bertanggung jawab dan tidak memberikan penggantian atas hal-hal sebagai berikut:
- Bila isi kiriman tidak sesuai dengan keterangan pengakuan isi kiriman.
- Resiko teknis apapun yang terjadi selama pengiriman yang menyebabkan barang yang dikirim tidak berfungsi atau berubah fungsi, baik yang menyangkut mesin atau sejenisnya ataupun barang barang elektronik lainnya seperti TV, radiotape, komputer, handphone, tablet dan barang lain yang sejenis.
- Barang-barang kebutuhan untuk pengobatan/medis.
- Kerugian non material bila terjadi kesalahan teknis pelayanan pengiriman barang.
- Kerugian tidak langsung yang disebabkan oleh kerusakan atau kehilangan barang dalam proses pengiriman.
- Kebocoran, kerusakan atau pembusukan akibat kemasan/pembungkus (packing) yang kurang baik.
- Kerugian/kerusakan dari perbuatan yang disengaja (willfull act), termasuk penggelapan.
- Kerugian/kerusakan dikarenakan bocor, susut berat/isi dan keausan dari barang yang diasuransikan.
- Kerugian/kerusakan akibat sifat alamiah dari barang itu sendiri, termasuk bunga, tanaman, makanan basah, dry ice, dan barang-barang yang memerlukan suhu terjaga.
- Kehilangan kesempatan memperoleh keuntungan akibat dari kerusakan, kehilangan dan keterlambatan penyerahan barang.
- Keterlambatan pengiriman ke kota tujuan dan kehilangan atau kerusakan karena keadaan memaksa (force majeur) yang tidak terbatas pada huru-hara, bencana alam, perang, pembajakan, kebakaran radio aktif, perampokan, dan kejadian kejadian sejenis.
- Kerugian/kerusakan yang disebabkan oleh penahanan dan penyitaan atau pemusnahan terhadap suatu jenis barang kiriman yang dilakukan oleh instansi pemerintah yang berwenang seperti Bea Cukai, Karantina, Kejaksaan dan instansi instansi lainnya baik dalam wilayah hukum Indonesia maupun negara tujuan. Denda, kehilangan, kerusakan Kiriman selama berada dalam Penahana/Penyitaan menjadi tanggung jawab pengirim.
- Kerugian/kerusakan akibat keterlambatan alat angkut.
- Kerugian/kerusakan yang timbul akibat dari ketidakmampuan keuangan (insolvency) dari pemilik alat angkut atau pengoperasian.
- Kerugian/kerusakan yang timbul akibat senjata atom, nuklir dan radio aktif.
- Kerugian/kerusakan akibat alat angkut yang tidak layak pakai.
- Kerugian/kerusakan akibat perang, perang saudara, pemberontakan, revolusi dan tindakan permusuhan terhadap penguasa.
- Kerugian/kerusakan yang disebabkan oleh bahan-bahan ranjau yang membahayakan, torpedo, bom atau senjata perang yang berbahaya.
- Kerugian/kerusakan yang disebabkan oleh pemogokan, pemberhentian pekerjaan, atau perbuatan seseorang dalam rangka gangguan pekerjaan, kerusuhan, huru-hara dan pergolakan sipil.
- Kerugian/kerusakan yang disebabkan oleh teroris dan tindakan-tindakan yang berlatar belakang politik.
- Semua tuntutan penggantian atas klaim yang diajukan wajib melampirkan:
- Surat pernyataan klaim berikut perincian barang yang rusak atau hilang dengan menyebutkan nomor resi dari kiriman tersebut.
- Fotokopi KTP pengirim (untuk pengiriman atas nama pribadi).
- Foto barang yang rusak.
- Grab hanya akan menerima klaim atas kerusakan barang 7x24 jam setelah barang diterima. Sedangkan untuk barang yang hilang, Grab hanya akan menerima klaim 7 hari kerja setelah tanggal pengiriman.