Cara Mengirimkan Barang Pengganti dan Tambahan (Retur) melalui BukaSend untuk Pelapak

BukaSend kini hadir pada Pengiriman Barang Pengganti dan Tambahan (jika terdapat proses retur pada transaksi Pelapak). Dengan menggunakan BukaSend, Pelapak akan mendapatkan berbagai macam kemudahan sebagai berikut:

  1. Tidak perlu memasukkan resi manual.

    2. Sistem secara otomatis mendeteksi pengiriman barang pengganti/tambahan Pelapak.

  2. Tidak perlu membayar ongkos kirim secara cash dan antri di gerai kurir.

    3. Pelapak dapat membayar pengiriman BukaSend dengan pilihan metode pembayaran yang tersedia di Bukalapak (kecuali Kartu Kredit, Kredivo, dan Akulaku).

  3. Mendapatkan banyak pilihan jasa pengiriman.
  4. Mendapatkan cashback ongkos kirim untuk setiap barang retur yang dikirim.
  1. Layanan pengiriman barang melalui BukaSend dapat menjangkau ke seluruh Indonesia.
  2. Layanan pengiriman BukaSend dapat diakses melalui Desktop Web Bukalapak. Adapun, pilihan layanan pengiriman BukaSend untuk Retur hanya tersedia untuk jenis Retur Penggantian dan Penambahan Barang melalui halaman Detail Komplain.
  3. Layanan kurir yang didukung oleh BukaSend adalah: JNT, Ninja, SiCepat, Lion Parcel, JNE, JNE Trucking (layanan kurir dapat berubah sewaktu-waktu).
  4. Pilihan layanan pengiriman BukaSend akan tersedia secara otomatis jika bukan transaksi dropship, dan alamat pembeli bukan dari luar negeri.
  5. Pelapak hanya dapat mengirimkan 1 paket pada layanan pengiriman paket BukaSend untuk pengiriman barang pengganti dan tambahan.
  6. Metode pengiriman yang didukung oleh BukaSend untuk penggantian dan penambahan barang adalah drop off (diantar sendiri ke gerai/agen terdekat) dengan resi otomatis.
  7. Maksimal berat barang yang bisa kirim adalah 125 kg tergantung kurir yang dipilih (JNT, SiCepat, Lion Parcel, dan JNE maksimal 125 kg dan Ninja maksimal 7 kg). Sedangkan untuk jasa pengiriman JNE Trucking berat minimum 3kg dan berat maksimum 249 kg.
  8. Pengguna BukaSend wajib memasukkan berat aktual barang saat menginformasikan Detail Paket. Jika pengguna BukaSend mengirimkan barang dengan berat yang berbeda saat mengisikan informasi Detail Paket BukaSend dengan berat aktual saat diterima oleh Pihak Jasa Pengiriman, maka perbedaan ongkos kirim akan ditanggung oleh Pengguna. Lihat klasifikasi berat paket di sini.
  9. BukaSend memanfaatkan sistem live tracking Bukalapak dimana Pelapak dan Pembeli dapat dengan mudah memantau lokasi barang yang sedang dikirim.
  10. Pelapak cukup membayar biaya pengiriman ke Bukalapak dan tidak perlu membayar ke jasa pengiriman/kurir.
  11. Metode pembayaran yang didukung adalah semua metode pembayaran, kecuali Kartu Kredit, Kredivo, dan Akulaku.
  12. Total pengiriman dibawah Rp10.000 hanya dapat dibayar menggunakan metode pembayaran Saldo Bukalapak dan DANA.
  13. Saat memilih metode pembayaran menggunakan layanan BukaSend pada fitur retur, maka Pelapak tidak dapat mengubah resi pengiriman barang pengganti atau tambahan hingga transaksi kedaluwarsa. Perhatikan batas waktu yang diberikan oleh admin Bukalapak dan segera lakukan pembayaran.
  14. Pelapak wajib menyelesaikan pembayaran dan pengiriman paket maksimal 2x24 jam ketentuan umum yang berlaku pada pengembalian, penggantian dan penambahan barang. Jika tidak, saldo sejumlah barang yang perlu dikirimkan atau ditambahkan, akan diberikan kepada Pembeli dan status komplain secara otomatis akan selesai.
  15. Jika transaksi kedaluwarsa, Pelapak dapat melakukan pengiriman kembali melalui BukaSend atau secara manual dengan menginformasikan nomor resi pada Kolom Diskusi.
  16. Bukalapak hanya sebagai perantara antara pengguna dengan pihak jasa pengiriman/kurir.
  17. Bukalapak tidak bertanggung jawab atas segala risiko dan kerugian yang ditimbulkan akibat kerusakan, kehilangan, kecacatan, atau kekurangan jumlah barang selama proses pengiriman barang atau barang telah diterima. Hal tersebut menjadi tanggung jawab pihak jasa pengiriman/kurir.
  18. Pelapak tidak dapat mengubah resi otomatis yang dikeluarkan saat transaksi BukaSend selesai dibayarkan.
  19. Pelapak berhak mendapatkan cashback sesuai ketentuan yang berlaku di BukaSend.
  20. Pelapak dapat menggunakan fitur BukaSend di luar transaksi retur, cara penggunaannya dapat dilihat di sini.
  21. Barang yang dapat dikirimkan menggunakan fitur BukaSend adalah barang yang tidak termasuk Barang Terlarang sesuai Aturan Penggunaan Bukalapak.

Cara Mengirimkan Barang Pengganti dan Tambahan menggunakan BukaSend via Desktop Web

  1. Pada halaman utama Bukalapak, pilih Transaksi. Kemudian klik Lihat Detail pada transaksi yang diajukan oleh Pembeli dan ingin dikirimkan barang pengganti atau tambahan melalui BukaSend.
    2. Bukalapak

  2. Pelapak juga dapat mengakses detail komplain dengan pilih menu Transaksi dan pilih tab Respon Pembatalan di Seller Center.
  3. Pada halaman Detail Komplain, jika pelapak menyetujui solusi komplain "Penggantian Barang" atau "Penambahan Barang", pilih tombol Terima Solusi.
    4. Bukalapak

  4. Klik Pilih Cara Pengiriman untuk mengirimkan barang kepada Pembeli dengan BukaSend.
    5. Bukalapak

  5. Klik BukaSend untuk melanjutkan pengiriman menggunakan layanan pengiriman BukaSend kemudian klik Pilih.
    6. Bukalapak

  6. Alamat penerima akan otomatis terisi dengan alamat pembeli, lanjutkan dengan mengisi Detail Paket berupa berat barang dan isi paket.

  7. Secara otomatis, alamat pengirim adalah alamat utama pada akun Bukalapak milik pelapak. Jika ingin mengubah alamat pengirim, pilih Alamat Pengirim kemudian masukkan alamat yang diinginkan. Untuk menyimpan perubahan alamat, klik Pilih.

  8. Pilih Jasa Pengiriman yang diinginkan dan klik Gunakan Kurir. Jika seluruh informasi pengiriman yang dimasukkan sudah sesuai, lanjutkan dengan Lihat Ringkasan Pengiriman.

  9. Periksa kembali detail informasi pengiriman pada halaman Ringkasan Pengiriman. Untuk melanjutkan ke proses pembayaran, pilih Lanjut ke Pembayaran.

  10. Pilih metode pembayaran yang diinginkan, kemudian klik Bayar.

  11. Lakukan pembayaran sesuai nominal yang tertera pada tagihan. Penjelasan lebih detail mengenai cara menyelesaikan pembayaran dapat dibaca di halaman Cara Bayar Tagihan di Bukalapak.
  12. Selesaikan pembayaran tagihan dan lakukan pengiriman sebelum 2x24 jam.
  13. Berikut adalah tampilan pembayaran berhasil dilakukan. Selanjutnya, pelapak akan mendapatkan nomor resi dan cetak label pengiriman yang sudah disediakan kemudian antarkan paket ke gerai kurir terdekat.

  • Bagaimana cara saya menentukan dan memasukkan berat paket yang dikirimkan?

    • Berikut adalah panduan klasifikasi berat paket seluruh kurir, kamu dapat mengikuti panduan ini dengan melakukan kalkulasi berat barang kamu, ya.

    Berat Produk Pelapak
    Berat Paket Terhitung Pada Ekspedisi
    0,001 Gram - 1,300 Gram
    1 Kg
    1,301 Gram - 2,300 Gram
    2 Kg
    2,301 Gram - 3,300 Gram
    3 Kg
    3,301 Gram - 4,300 Gram
    4 Kg
    4,301 Gram - 5,300 Gram
    5 Kg
    5,301 Gram - 6,300 Gram
    6 Kg
    6,301 Gram - 7,300 Gram
    7 Kg
    Dst. hingga 125 kg
  • Bagaimana cara saya untuk melihat nomor resi pengiriman barang pengganti atau tambahan ke Pembeli?

    • Kamu dapat melihat nomor resi pengiriman barang pengganti dan tambahan melalui BukaSend pada detail transaksi yang dikomplain oleh pembeli. Kamu juga dapat melakukan Ambil Nomor Resi melalui menu BukaSend kemudian pilih ikon Riwayat Transaksi, dan pilih tab Berlangsung untuk untuk mendapatkan kode booking atau nomor resi.

  • Saya mau batalkan transaksi gimana caranya ya?

    • Saat ini kamu bisa melakukan pembatalan transaksi BukaSend secara mandiri melalui menu BukaSend dengan masuk ke Riwayat Transaksi, kemudian pilih tab Berlangsung dan pilih transaksi yang ingin dibatalkan. Pada Detail Transaksi yang ingin dibatalkan klik tombol Batalkan Transaksi. Selengkapnya mengenai cara pembatalan transaksi dapat kamu lihat lebih lanjut di sini.

Artikel Terkait

Apakah artikel ini membantu?
YaatauTidak