Ketentuan Barang Bergaransi di Bukalapak
Barang bergaransi dengan logo Product Guarantee adalah barang yang dipilih secara khusus oleh Bukalapak pada fitur Garansi Aman. Pelapak dapat menemukan barang yang dijual sebagai barang bergaransi pada halaman Daftar Barang Dijual atau menggunakan filter Product Guarantee saat melakukan pencarian barang di aplikasi Bukalapak. Biaya garansi sepenuhnya ditanggung oleh Bukalapak dan pelapak tidak akan dibebankan biaya apa pun.
Bukalapak memberikan garansi untuk barang tertentu yang dianggap berkualitas dan memiliki reputasi positif berdasarkan beberapa parameter, seperti ulasan barang, jumlah pembelian barang, tingkat komplain barang, feedback positif pelapak, dan sebagainya. Garansi barang bertujuan agar pembeli semakin tertarik melakukan transaksi barang tersebut.
Informasi Lain Terkait Barang Bergaransi
Berikut ketentuan Garansi Aman untuk pelapak:
- Menjaga reputasi positif lapak dan terhindar dari transaksi fraud sesuai dengan Aturan Penggunaan Bukalapak.
- Menjaga rating/ulasan barang dengan rata-rata 4.0 ke atas.
- Menjaga agar tidak terjadi retur (komplain pengembalian barang) dalam 3 bulan terakhir.
- Tidak menunda pengiriman (disarankan untuk proses pesanan 1x24 jam).
- Menuliskan nama atau judul barang secara jelas dan lengkap termasuk detail dan spesifikasi barang.
- Menempatkan barang jualan sesuai dengan kategori dan sub-kategorinya.
Beberapa catatan yang harus diperhatikan pelapak:
- Bukalapak akan mengirim notifikasi berupa e-mail dan chat kepada pelapak jika barang yang ada di lapaknya terpilih untuk digaransi oleh Bukalapak.
- Pelapak diharuskan mengisi form serta menyetujui segala ketentuan yang diberikan oleh pihak Bukalapak.
- Menyertakan dokumen pendukung (kartu garansi, sertifikat produk) atau surat penunjukan dari distributor resmi atau produsen dari barang tersebut (pilihan).
- Memenuhi kriteria ketentuan barang digaransi.
- Bila barang tersebut diajukan klaim garansi oleh pembeli setelah transaksi selesai, maka uang tersebut tetap menjadi hak milik pelapak. Penyelesaian klaim garansi hanya terjadi antara pembeli dan tim BukaBantuan.
- Sebagai pelapak yang barangnya terpilih, diharapkan untuk menjaga stok barangnya, menepati janji kirim barang, memberikan pelayanan terbaik agar logo Product Guarantee tidak hilang.
- Jika ditemukan pelapak tidak mengirimkan barang sesuai ketentuan, maka pelapak akan mendapatkan denda pergantian klaim Product Guarantee dari Bukalapak
- Jika ada permasalahan terkait fitur Garansi Barang, pelapak dapat menghubungi tim BukaBantuan.
Berikut ketentuan barang yang memenuhi kriteria Garansi Aman:
- Barang berasal dari pelapak terbaik dengan parameter penilaian seperti emblem pelapak Pedagang Besar hingga kategori barang Produk Terlaris.
- Barang memiliki rating 4.0 ke atas (dengan minimal ulasan 5).
- Barang baru (bukan bekas).
- Tidak pernah diajukan retur dalam 3 bulan terakhir.
- Pelapak tidak pernah ada transaksi fraud dalam 3 bulan terakhir.
- Product Guarantee meliputi dari suatu Brand ternama
- Memiliki kartu garansi resmi/penanda bahwa barang yang diajukan original.
- Kualitas dan/atau keaslian barang terjaga.
- Barang yang memenuhi kriteria serta syarat dan ketentuan yang dibuat oleh Bukalapak sesuai dengan Aturan Penggunaan Bukalapak.
Berikut daftar barang yang tidak termasuk dalam Garansi Aman:
- Segala macam sparepart, baik sparepart handphone, motor, mobil, sepeda, dll.
- Kosmetik, baik alat maupun barang kosmetik.
- Cairan (bentuk sprayer, ataupun bukan).
- Stiker.
- Obat-obatan.
- Alat habis pakai (pulpen, penghapus, berbagai macam tali, dll).
- Benih.
- Tanaman.
- Makanan / Vitamin.
- Barang-barang yang berukuran kecil (sekrup, paku, dan sejenisnya).
- Aplikasi (barang virtual).
- Voucher.
- Kartu E-Money.
- Parfum.
- Kartu Perdana.
- Pampers dan Pembalut.
- Packing Dus dan Bubblewrap.
- Barang KW, Replika, Black Market.
- Tempered Glass atau Screen Guard.
Artikel Terkait