Cara Menanggapi Pembatalan Pesanan

Ketika pembeli telah membayar dan mengajukan pembatalan sebelum pesanan diproses, maka pelapak dapat menyetujui atau menolak pembatalan pesanan tersebut. Namun, apabila pembeli melakukan pembatalan transaksi dalam waktu 3 Jam setelah konfirmasi pembayaran maka dana akan otomatis dikembalikan kepada pembeli. Pelapak tidak akan mendapatkan sanksi apapun dalam pembatalan pesanan yang diajukan pembeli.

Berikut adalah tampilan Seller Center pada saat pembeli melakukan pembatalan transaksi dalam waktu 3 Jam dimana dana pembeli akan otomatis kembali:

Bukalapak

Adapun langkah menanggapi pembatalan pesanan yang diajukan oleh pembeli apabila pembeli mengajukan pembatalan pesanan lebih dari 3 Jam setelah melakukan pembayaran adalah:

Menyetujui Pembatalan Pesanan
  1. Ketika muncul notifikasi permintaan pembatalan pada menu transaksi, klik tombol "Tanggapi".
    Batalkan Pesanan

    Atau melalui halaman Daftar Transaksi Penjualan klik tombol "Tanggapi Permintaan".
    2. Batalkan Pesanan

  2. Tanggapi permintaan pembatalan pesanan, klik tombol "Setuju pembatalan" jika menyetujui pembatalan.
    3. Batalkan Pesanan

  3. Pembatalan pesanan berhasil dilakukan, status transaksi menjadi Dibatalkan.
Menolak Pembatalan Pesanan
  1. Setelah klik tombol "Tanggapi" pada notifikasi transaksi atau halaman Daftar Transaksi Penjualan, klik tombol "Tetap Proses Pesanan" untuk menolak pembatalan.
    2. Batalkan Pesanan

  2. Masukkan alasan menolak pembatalan pesanan, lalu klik tombol "Kirim".
    3. Batalkan Pesanan

  3. Pembatalan pesanan ditolak, status transaksi menjadi Diproses.
Menyetujui Pembatalan Pesanan
  1. Buka halaman detail transaksi yang mengajukan pembatalan, klik tombol "TANGGAPI PERMINTAAN".
    2. Batalkan Pesanan

  2. Tanggapi permintaan pembatalan pesanan, klik tombol "Batalkan" jika menyetujui pembatalan.
    3. Batalkan Pesanan

  3. Muncul pop up konfirmasi pembatalan transaksi, klik tombol "Ya" untuk konfirmasi persetujuan pembatalan.
    4. Batalkan Pesanan

  4. Pembatalan pesanan berhasil dilakukan, status transaksi menjadi Dibatalkan.
Menolak Pembatalan Pesanan
  1. Setelah klik tombol "Tanggapi" pada halaman detail transaksi yang mengajukan pembatalan, klik tombol "Tetap Terima Pesanan" untuk menolak pembatalan.
    2. Batalkan Pesanan

  2. Masukkan alasan menolak pembatalan pesanan, lalu klik tombol "Lanjut".
    3. Batalkan Pesanan

  3. Pembatalan pesanan ditolak, status transaksi menjadi Diproses.

Artikel Terkait

Pembatalan Pesanan
Ketentuan Membatalkan Pesanan
Apakah artikel ini membantu?
YaatauTidak