Feedback Penjualan

Feedback Pelapak merupakan penilaian yang didapatkan oleh pelapak untuk setiap transaksi penjualan yang sudah selesai. Terdapat 2 jenis Feedback Pelapak yaitu Feedback Positif dan Feedback Negatif. Feedback Pelapak mempengaruhi reputasimu di mata calon pembeli karena jumlah Feedback Pelapak yang positif akan menentukan badge lapakmu. Per tanggal 13 Desember 2021, jika pelapak menyetujui permintaan pembatalan yang pembeli ajukan dengan alasan “Stok atau varian tidak tersedia”, pelapak akan otomatis mendapatkan 1 feedback negatif. Jika pelapak tidak dapat memenuhi pesanan pembeli, maka pelapak dapat melakukan tolak pesanan atau untuk menghindari feedback negatif dapat secara rutin untuk meng-update stok dari barang-barang jualan (ubah stok sesuai kondisi terakhir di gudang atau set tidak dijual jika stok dari produk sedang kosong).

Perolehan Feedback Positif
Pelapak dapat memperoleh 1 Feedback Positif dari setiap transaksi penjualan yang sudah selesai jika:
1. Pembeli langsung memberikan Feedback Positif saat melakukan Konfirmasi Terima Barang, atau
2. Sistem memberikan Feedback Positif secara otomatis jika pembeli tidak melakukan Konfirmasi Terima Barang hingga lebih dari 2x24 jam setelah barang dinyatakan telah diterima oleh kurir.

Perolehan Feedback Negatif

Pelapak dapat memperoleh Feedback Negatif dari setiap transaksi penjualan yang sudah selesai. Secara detail bisa dilihat pada tabel di bawah:

Alasan	Jumlah Negatif Feedback diperoleh	Stok Otomatis Diset 0
Pembeli memberikan Feedback Negatif saat melakukan Konfirmasi Terima Barang	1 (satu)	Tidak
Pelapak mengabaikan pesanan yang masuk (belum klik “Terima Pesanan”) hingga melewati batas waktu yang telah ditentukan	3 (Tiga) *Efektif per 16 November 2021	Ya
Pelapak mengabaikan pesanan yang masuk (sudah klik “Terima Pesanan”) hingga melewati batas waktu yang telah ditentukan	3 (tiga)	Ya
Pelapak menolak pesanan yang masuk (belum klik “Terima Pesanan”)	Untuk akumulasi 5x penolakan, pelapak hanya akan mendapatkan 1 feedback negatif	Ya
Pelapak menolak pesanan yang masuk (sudah klik “Terima Pesanan”)	1 (satu) tidak ada perubahan	Ya
Pelapak meminta pembatalan melalui BukaBantuan	1 (satu) tidak ada perubahan	Tidak
Pelapak menerima permintaan pembatalan pembeli (dengan alasan Stok atau varian tidak tersedia)	1 (satu) *Efektif per 13 Desember 2021	Ya

Feedback sebagai pelapak dapat terlihat oleh semua pengguna Bukalapak di:

Halaman pelapak (Desktop)
1. Login ke akun Bukalapak
2. Pada halaman depan, informasi terdapat pada menu Jumlah Feedback.
3. Klik pada Jumlah Feedback dan selanjutnya akan menampilkan informasi detail dari feedback yang didapatkan dari setiap transaksi.
Halaman pelapak (Aplikasi)
1. Login ke akun Bukalapak
2. Pilih Profil dan selanjutnya akan menampilkan informasi detail dari feedback yang didapatkan dari setiap transaksi.center>
Halaman detail produk pada bagian Informasi Pelapak (Desktop)
1. Login ke akun Bukalapak
2. Pada informasi pelapak, terdapat informasi Pelanggan Puas sesuai gambar berikut:
Halaman detail produk pada bagian Informasi Pelapak (Aplikasi)
1. Login ke akun Bukalapak
2. Di bawah nama Pelapak, akan muncul jumlah feedback lapak dari hasil penjualan sesuai tampilan berikut.
Seller Center (Desktop)
1. Login ke akun Bukalapak
2. Pilih icon Jempol pada bagian kiri. Setelah itu akan memunculkan informasi terkait feedback dari hasil penjualan.
Seller Center (Aplikasi)
1. Login ke akun Bukalapak
2. Pilih Feedback Pelapak dan selanjutnya akan menampilkan informasi terkait feedback dari hasil penjualan.
Menu Pelapak (Aplikasi)
1. Login ke akun Bukalapak
2. Pilih Akun, kemudian Feedback
Info jumlah feedback negatif yang akan didapatkan di halaman transaksi pelapak
1. Di halaman transaksi jika transaksi belum diterima
2. Di halaman transaksi jika ada permintaan pembatalan dengan alasan “Stok atau varian tidak tersedia”

Bagaimana cara perhitungan persentase feedback yang muncul di halaman lapak dan halaman produk detail?
Perhitungan Persentase Feedback (%) Contoh persentase feedback pengguna dengan username Udin: Udin 80% (100 feedback) Artinya Dari 100 feedback yang dimiliki oleh Udin, 80 orang memberikan feedback positif dan 20 orang memberikan feedback negatif.
Bagaimana penentuan level dari badge pelapak ditentukan?
Melanjutkan dari jawaban Nomor 1 di atas, karena udin memiliki 80 feedback positif maka emblem Udin adalah Pedagang. Selengkapnya dapat dilihat di halaman ini
Bagaimana bisa feedback saya berubah, yang sebelumnya positif menjadi negatif, atau sebaliknya?
Karena pembeli dapat mengubah feedback. Pembeli dapat mengubah feedback hanya dalam waktu 3x24 jam sejak transaksi dinyatakan selesai oleh sistem. Lebih dari batas waktu tersebut pembeli tidak dapat mengubah feedback. Selengkapnya dapat dilihat di halaman ini
Apakah bisa menghapus feedback negatif?
Bisa, kamu dapat menghapus 1 feedback negatif yang sudah ada di lapakmu dengan 20 feedback positif**. Selengkapnya dapat dilihat di halaman ini
**Catatan: Perlu diketahui 20 feedback positif yang digunakan untuk menghapus 1 feedback negatif tidak akan berkurang, artinya jumlah feedback positif yang kamu miliki akan berjumlah tetap. Kebijakan ini dibuat agar feedback positif yang telah kamu kumpulkan tidak akan sia-sia dan akan menjadi total reputasi baikmu.
Kapan batas waktu terima pesanan yang perlu diperhatikan agar tidak terjadi pengabaian pesanan?
Kamu bisa pelajari lebih detail di halaman ini
Apakah jika menolak transaksi COD akan mendapatkan feedback negatif?
Jika kamu melakukan tolak transaksi COD sebelum “Terima Pesanan”, kamu tidak akan mendapatkan feedback negatif (penolakan transaksi COD tidak akan menambah akumulasi penolakan). Contoh: Kamu telah memiliki akumulasi penolakan sejumlah 4 transaksi, jika selanjutnya kamu melakukan penolakan transaksi COD, maka akumulasi penolakan akan tetap berjumlah 4 dan kamu tidak mendapatkan feedback negatif. Namun, jika selanjutnya kamu melakukan penolakan transaksi non-COD, maka akumulasi penolakan akan menjadi 5 dan kamu akan mendapatkan 1 feedback negatif. Kamu akan tetap mendapat 1 feedback negatif secara langsung apabila kamu melakukan penolakan transaksi COD setelah kamu melakukan “Terima Pesanan”.